医療事務の会計は難しい！5つの患者対応事例付き！

医療事務の会計の患者対応も難しいです。

対応を間違えると、苦情クレームになることもあるので、1人、1人丁寧に対応しましょう！

2023年9月8日 実体験！医療事務がよく言われる苦情やクレームとその対処方法を紹介！

記事では『会計は難しい医療事務と患者対応5つの事例』を紹介するので、参考にしてくだしさいね！

この記事を読み終えることで、医療事務の会計時の患者対応が勉強出来ると思います。

会計は難しい医療事務と患者対応5つの事例

2023年9月8日 医療事務の仕事内容は？1日の流れを簡単に紹介！

実際に、会計業務は、計算・暗算・レジ操作を行いながら患者対応を行うので、難しいことも多いですね。

また、早く会計を終わらせようとすると、トラブルが起こることもあるので、丁寧に行う事が大切ですよ！

5つの事例を紹介します。

①500円玉のお釣りが欲しい患者対応

医療事務の資格取得をしてから、医療事務になられた方は、電卓を使用して計算を勉強するので、ある程度暗算が出来る方も多いです。

しかし、中には、暗算が苦手な方も居て、患者さんに突っ込まれることもありますよ。

その為、先輩が教えて下さるのであれば、素直に教えて貰った方が、苦情クレームを防ぐことが出来ます。

電子カルテから領収証を発行して、医療事務の新人さんに渡す。

Ａさんは、怒って帰られてしまいました・・・

次回から、Ａさんのレジは医療事務の新人さんは出来ないので、別の方がすることになりました。

500円玉のお釣りが欲しい患者対応はどうしたら良い？

医療事務は、暗算を求められることが多いです。

その為、レジを打てば良いわけではないので、自分の頭を使って計算をしましょう！

また、患者さんの中には、医療事務の新人さんが入ると「今度の人は使えるか？」と、チェックで意地悪っぽいことを仕掛けてくることもありますよ。

なので、簡単だなっと思う仕事ほど油断出来ないです・・・

実際に、会計で本日の領収金額を伝えると、患者さんは、500円玉のお釣りが来るように計算をして、お支払いをすることはよくあります。

また、500円玉以外にも、50円玉のお釣りが欲しい方も居られますね。

たまに、5000円札が欲しい方も・・・6000円代の金額を１万円札と1000円札で出される方もいらっしゃいます。

その場合、5000円札があれば良いのですが、ない場合は、1000円札でお釣りになることもあるので、患者さんに事情を説明することもありますね。

医療事務は、患者さんが出されたお代をみて、暗算をし、お釣りを計算するスキルを求められますので、気を付けましょう！

2023年9月8日 医療事務の電卓って必要？あると良い機能や使いやすい大きさを紹介！

②親子一緒に来院されたも会計は別の患者対応

レジ打ちが苦手な医療事務さんは、患者さんをお呼びする前に、今日の領収証の金額を打っておき、患者さんをお呼びすることもあるかな。

その為、親子で来院されて領収証が2枚ある場合、合計金額を先に自分で把握しておきたい為に、レジ操作を行ってしまうと、会計が別の場合、レジ操作が余計に大変になりますよ。

なので、患者さんをお呼びして、確認してからレジ打ちをしましょう！

実際に、レジ打ちをしてから、患者さんをお呼びする医療事務は、レジ操作が苦手なので、レジの打ち直し操作にも時間が掛かり、患者さんをお待たせすることになりますね。

その為、苦情クレームになることも・・・

親子一緒でも会計は別の患者対応はどうしたら良い？

ご家族・親子・ご夫婦など、複数人でクリニックに受診された場合は、レジに金額を打つ前に、患者さんにお支払方法の確認をした方が、会計がスムーズですよ。

と、確認をしてから、一緒の場合は、レジ操作を行います。

今は、個人個人で、領収証が、電子カルテやレセコンから出てきますので、

レジに金額を打つ前に、患者さんに、お支払いはご一緒か？別々か？を確認をしましょう！

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③1人ずつ会計を行った方が良い患者対応

クリニックが混んでくると、会計待ちの患者さんも多くなり、医療事務が早く会計を終わらせたくなることも。

その為、同時に会計に2人の患者さんをお呼びする医療事務も居ますが、苦情クレームになるので、1人ずつ及びした方が結局は早く会計が終わりますよ。

最後まで、医療事務の会計の謝罪の言葉はなく終了・・・順番ってなんだろう・・・？と、考えさせられる内容ですね・・・

Ｃさんは、穏やかな方で、順番に対して、文句を言うことはありませんでしたが・・・この対応は、苦情の原因になりますので、辞めましょう！

1人ずつ会計を行った方が良い患者対応はどうしたら良い？

クリニックの会計も患者さんを順番にお呼びした方が、苦情トラブルにならないですよ。

あなたは、スーパーに行って、レジで横入りされたら嫌じゃないですかぁ？なんで？と、睨んだりしませんかぁ？

具合が悪い患者さんは、会計に呼ばれて、支払いが済んだら早く自宅に帰って休みたいです・・・

お金を出してる少しの間に、次の方呼ばれて後回しにされたら、誰だって嫌だな・・・と、思います。

また、手元の不自由で、すぐにお金を出せない方もいらっしゃいます。

怒って下さる患者さんは、通院をされることがありますが、何も言わない患者さんは、二度と通院をされず、他の医療機関へ行かれることもあるんですよ。

ほんの些細な気遣い、気配り、医療事務の仕事では大切です！

2023年9月8日 実体験！医療事務がよく言われる苦情やクレームとその対処方法を紹介！

④お釣りが少ないと言われる患者対応

クリニックの会計は、コンビニやスーパーやデパートの接客とは違います。

その為、初めてレジ操作を行う場合は、先輩に確認をした方が、苦情クレームが防げますよ。

患者さんに突っ込まれることもあります。

患者さんは、医療事務の接客に厳しい方も居られますので、お金の受け渡しは、丁寧に行いましょう！

お釣りが少ないと言われる患者対応はどうしたら良い？

患者さんにお釣りが少ないと言われないように、医療事務が考えて対応をします。

５は５千円札、６は千円札を１枚持ち、患者さんと一緒に確認をしてもらいます。

めんどくさいと、思われるかもしれないけれど、これは、可愛い自分を守るために行っています。

⑤会計で処方箋を貰っていないと言われる患者対応

医療事務の新人さんは、患者さんに渡し忘れをしないように、全ていっぺんに渡す方も居られます。

しかし、患者さんは貰ってないと思われることもあるので、きちんと確認をしながらお渡ししましょう！

しばらくして、患者さんがまた会計にいらして

処方箋も領収証も明細書も同じ大きさで、重なってしまうと分からなくなることも多いです。

処方箋を貰っていないと言われる患者対応はどうしたら良い？

処方箋だけわけて見せて

領収証と明細書に手を添えて

混乱しないように、わけて渡します。

まとめ

あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。

クリニックの会計は、患者さんの診療代をもらうだけではなく、保険証や診察券をお返ししたり、処方箋をお渡ししたり、次回のご予約の説明をすることもあります。

また、医師や看護師から頼まれた伝言を伝えたり、患者さんから質問をされたら、確認をしたり、やることが盛りだくさんで、時間に追われて、いっぱいいっぱいになり、不機嫌になることも。

その為、同時進行をしたくなる気持ちもわかりますが、1人、1人丁寧に対応をしないと、苦情クレームが増えるので、仕事が余計に捗らなくなりますので、丁寧な対応を心掛けましょう。

実際に、上記の対応を読んでも不安な場合は、接遇の勉強出来る本を読んでみることもおすすめです。

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