登録販売者なのに説明できない？知識不足の原因と自信をつける勉強方法

こんな悩みを解決できる記事を用意しました。

登録販売者として働いていると、お客様から医薬品について質問されたときに、うまく説明できず困ってしまうことはありませんか？試験に合格して資格を取得したのに、実際の接客では知識が足りないと感じることもありますよね。

このような悩みを抱えている登録販売者もいるでしょう。

試験に合格したら、すべての医薬品について説明できるようになるわけではありません。実際の接客を経験しながら、少しずつ知識や説明力を身につけていくことが大切です。

この記事では、登録販売者なのに説明できないと感じる原因や、接客中に困ったときの対応、知識不足を補う勉強方法を紹介します。

登録販売者なのに説明できないのはなぜ？

結論からいうと、登録販売者なのに説明できないと感じるのは、試験で覚えた知識を実務で使い慣れていないことや、商品数の多さ、接客時の緊張などが主な原因です。

試験勉強で覚えた知識を実務で使えていない

登録販売者試験では、医薬品の成分や効能、人体の働き、副作用など、幅広い内容を勉強します。

しかし、試験に合格したからといって、すべての知識を接客で使いこなせるとは限らず、問題文を読んで正しい答えを選べても、お客様から質問されたときに、自分の言葉で説明するのは難しいことがあります。

たとえば、成分の名前や作用を覚えていても、次のような質問に答えようとすると迷ってしまうことがあります。

知識を覚えることと、相手にわかりやすく説明することは別の力なので、勉強した内容を実際の接客で使う練習をしていく必要があります。

医薬品の種類や商品数が多く、覚えきれない

ドラッグストアには、かぜ薬、胃腸薬、鎮痛薬、鼻炎薬、目薬、皮膚用薬など、さまざまな医薬品があり、同じような症状に使われる商品でも、配合されている成分や使用上の注意が異なる場合があります。

最初からすべてを覚える必要はないので、まずは勤務先でよく質問される商品や、接客する機会が多い医薬品から確認していきましょう。

お客様の質問を聞くと緊張してしまう

普段は成分や効能を理解していても、お客様を目の前にすると緊張して説明できなくなることがあります。

とくに、次のような状況では焦ってしまうかもしれません。

知識がまったくないわけではなくても、落ち着いて言葉にできないことがあるでしょう。

間違った説明をするのが怖い

医薬品はお客様の健康に関わる商品なので、間違った説明をしてしまうことが不安で、言葉に詰まってしまう人もいるでしょう。

とくに、使用上の注意や副作用、ほかの薬との併用などについて質問されたときは、慎重になりますよね。

わからないことを無理に説明する必要はなく、曖昧な知識で答えるのではなく、添付文書やメーカーの公式情報を確認したり、薬剤師や責任者に相談したりすることが大切です。

登録販売者が知識不足を感じるのはどんなとき？

実際の接客では、どのような場面で知識不足を感じやすいのでしょうか。

医薬品の成分や効能を説明できない

医薬品のパッケージにはさまざまな成分名が記載されていますが、試験勉強で覚えた成分でも、実際の商品と結びつけて説明するのは簡単ではありません。

たとえば、成分名を見れば作用を思い出せても、お客様から「この成分は何のために入っているの？」と聞かれると、うまく説明できないことがあります。

このような場合は、成分名だけを暗記するのではなく、どのような目的で配合されているのか、どのような注意点があるのかをセットで確認すると理解しやすくなります。

似た医薬品の違いを説明できない

同じような症状に使われる医薬品でも、商品によって配合成分や効能・効果、使用上の注意が異なります。

たとえば、かぜ薬や鎮痛薬などは商品数が多く、違いを聞かれてもすぐに答えられないことがあります。

似た商品を比較するときは、次の項目を確認してみましょう。

商品名だけで判断せず、添付文書などの情報を確認する習慣をつけることが大切です。

副作用や使用上の注意を説明できない

お客様から「副作用はあるの？」「飲むときに気をつけることは？」と質問されることもあります。

医薬品には、それぞれ使用上の注意があり、年齢や体質、持病、妊娠・授乳の状況、併用している薬などによって確認が必要な場合があります。

すべての注意事項を暗記するのは難しいため、商品ごとの添付文書やメーカーの公式情報を確認できるようにしておきましょう。

判断に迷う場合や、薬剤師による確認が必要な場合は、自分だけで判断せずに相談することが大切です。

お客様に合った商品を案内できない

お客様から症状を聞いても、どの商品を案内すればよいのかわからず困ることもあります。

ただし、登録販売者は、すべての症状について自分だけで判断したり、医師のように診断したりする立場ではないので、お客様の症状や状況を確認し、医薬品の効能・効果や使用上の注意に照らして対応する必要があります。

判断が難しい場合や、医療機関への受診が必要と思われる場合は、薬剤師や医療機関につなぐことも大切な対応です。

お客様にうまく説明できないときはどうする？

接客中にわからないことを聞かれた場合、無理に答えようとしなくても大丈夫です。大切なのは、曖昧な知識で説明せず、正確な情報を確認して対応することです。

わからないことを推測で答えない

お客様から質問されたときに、何となく知っている知識で答えてしまうと、医薬品の成分や使用上の注意について間違った情報を伝えてしまう可能性があるので避けましょう。

わからない場合は、次のように伝えてみましょう。

わからないことをそのままにせず、確認してから案内する姿勢が大切です。

添付文書やメーカーの公式情報を確認する

医薬品について説明するときは、商品の添付文書やメーカーの公式情報を確認しましょう。

とくに、次の項目は確認しておきたい内容です。

商品のパッケージだけではわからないこともあるため、必要に応じて添付文書などを確認し、確認した内容をそのまま伝えるだけでなく、お客様に伝わりやすい言葉に置き換えて説明することも意識しましょう。

薬剤師や先輩に相談する

自分で確認しても判断できない場合は、薬剤師や先輩、店舗の責任者に相談しましょう。

とくに、持病がある人、妊娠中や授乳中の人、複数の薬を使用している人などから相談を受けた場合は、慎重な対応が必要です。

自分だけで判断しようとせず、必要な人につなぐことも登録販売者にとって大切な仕事です。

お客様の質問を記録しておく

接客中に答えられなかった質問は、あとから振り返られるように記録しておきましょう。

たとえば、次のような内容をメモしておくと、復習しやすくなります。

知識を身につけるために取り組みたい勉強方法

知識不足を感じたら、やみくもに勉強するのではなく、実際の仕事に役立つ内容から取り組んでいきましょう。

よく質問される医薬品から覚える

最初に取り組みたいのは、勤務先でよく売れる商品や、お客様から質問される機会が多い医薬品です。

すべての商品を一度に覚えようとすると、勉強する範囲が広くなりすぎてしまうので、まずは担当する売り場や接客する機会が多い商品から、成分や効能・効果、使用上の注意を確認していきましょう。

実際の接客と勉強内容が結びつくため、知識を身につけやすくなるでしょう。

成分名と作用をセットで覚える

医薬品の知識を身につけるときは、成分名だけを暗記するのではなく、作用や注意点も一緒に確認しましょう。

たとえば、次のような項目を整理します。

成分ごとに整理しておくと、商品が変わっても知識を応用しやすくなります。

ただし、同じ成分が含まれていても、商品によって配合量や効能・効果、使用上の注意が異なる場合があるため、商品ごとの情報も必ず確認しましょう。

登録販売者試験のテキストを復習する

資格取得後に知識不足を感じたら、試験勉強で使用したテキストを読み返すのもおすすめです。

とくに、次のような分野は実務でも確認する機会があります。

試験に合格したあとは、覚えた内容を忘れてしまうこともありますが、最初からすべて読み直す必要はありません。仕事でわからなかった内容に関連する部わから復習していきましょう。

添付文書やメーカーの公式情報を読む習慣をつける

実務では、試験テキストだけでなく、実際に販売する商品の情報を確認することも重要です。接客した商品について、添付文書やメーカーの公式情報を読む習慣をつけてみましょう。

商品ごとの違いや使用上の注意を確認することで、接客に必要な知識を増やしていけます。

毎日少しずつ復習する

仕事が終わってから長時間勉強するのは大変なので、忙しい人は、1日10分程度でもよいので、少しずつ復習する習慣をつけてみましょう。

たとえば、次のような方法があります。

一度に多くの知識を詰め込むよりも、毎日少しずつ繰り返すことが大切です。

お客様に伝わりやすく話すためのポイント

医薬品の知識を増やすだけでなく、お客様にわかりやすく伝える練習もしていきましょう。

専門用語を使いすぎない

登録販売者試験では、専門用語を使って勉強することが多いですが、お客様に説明するときは専門用語をそのまま伝えるのではなく、内容をかみ砕いてわかりやすい言葉に置き換えることが大切です。

ただし、わかりやすく伝えようとして、医薬品の効果や注意点を省略したり、実際とは違う意味に変えたりしないように注意が必要です。

お客様の話を最後まで聞く

説明することに意識が向きすぎると、お客様が何に困っているのかを十分に聞けないことがあるので、まずはお客様の話を落ち着いて聞き、必要な情報を確認しましょう。

たとえば、次のような点を確認することがあります。

確認すべき内容は相談の状況や商品によって異なるため、判断に迷う場合は薬剤師に相談しましょう。

説明する内容を事前に整理しておく

接客中に慌てないように、よく販売する商品について、効能・効果や使用上の注意、確認が必要なケースなどを事前にまとめておくのもおすすめです。

わからないときの伝え方を準備しておく

どれだけ勉強していても、すぐに答えられない質問を受けることはあるので、慌てないよう、たとえば次のような確認するときの言葉を準備しておきましょう。

わからないことを隠す必要はなく、正確な情報を確認してから対応することが、お客様の安心にもつながります。

実務に役立つ本を活用して知識を増やそう

登録販売者試験に合格したあとも、医薬品の知識や接客方法を勉強し続けることは大切です。試験対策のテキストが資格取得に必要な知識の復習に役立つのに対し、実務向けの本は、医薬品の知識や接客について学び直したいときに役立ちます。

自分が苦手に感じている分野に合わせて、本を選んでみましょう。登録販売者の実務に役立つ本は、こちらの記事にまとめました。

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登録販売者の知識を基礎から学び直したいなら通信講座も選択肢

「試験に合格してから時間が経ち、基礎知識を忘れてしまった」「独学だけでは、何から勉強すればよいのかわからない」という場合は、登録販売者の通信講座を利用して学び直す方法もあります。通信講座なら、自分のペースでテキストや講義を活用しながら、知識を整理できるでしょう。

ただし、資格取得後の実務知識をすべて補えるとは限らないため、講座のカリキュラムや教材の内容が、自分が学びたい内容に合っているかを比較して選びましょう。登録販売者の通信講座の比較は、こちらの記事にまとめました。

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登録販売者なのに説明できないときによくある質問

登録販売者なのに医薬品の説明ができないのはおかしい？

いいえ、おかしいことではありません。登録販売者試験に合格していても、実際の接客で知識を使いこなすには経験が必要です。商品ごとの特徴や使用上の注意を確認しながら、少しずつ説明できる内容を増やしていきましょう。

登録販売者はすべての医薬品を覚える必要がある？

すべての商品を暗記するのは簡単ではないので、まずは勤務先で取り扱う商品や接客する機会が多い医薬品から勉強していきましょう。商品ごとの添付文書やメーカーの公式情報を確認できるようにしておくことも大切です。

お客様から質問されても答えられないときはどうすればよい？

わからないことを推測で答えず、添付文書やメーカーの公式情報を確認しましょう。判断が難しい場合や薬剤師による確認が必要な場合は、薬剤師や責任者に相談してください。無理に答えようとせず、正確な情報を確認してから案内することが大切です。

登録販売者は資格取得後も勉強が必要？

はい。資格取得後も、医薬品や制度に関する知識を確認し続けることが大切です。医薬品の情報や制度は変更されることがあるため、実務でわからなかった内容を復習したり、公式情報を確認したりする習慣をつけましょう。

まとめ｜登録販売者が説明できないのは珍しくない！少しずつ知識を身につけよう

登録販売者なのに説明できない、知識不足で接客が不安だと感じることは、決して珍しいことではありません。試験に合格しても、実際の接客で知識を使いこなすには経験が必要なので、知識不足を感じたときは、次のことを意識してみましょう。

最初から何でも説明できる必要はありません。わからないことをひとつずつ確認し、次の接客に活かしていけば、少しずつ自信につながっていきます。

今お得なキャンペーンをしている講座は、こちらの記事にまとめました。

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