看護助手に必要なコミュニケーション能力とは？患者さんとの接し方を紹介

こんな悩みを解決できる記事を用意しました。

看護助手として働くなら、患者さんやご家族、看護師など、さまざまな人と関わるため、コミュニケーション能力が大切です。

「患者さんにどう声をかければいいのかわからない」 「人と話すのが苦手だけど、看護助手として働ける？」 「看護助手に必要なコミュニケーション能力を勉強したい」

このように感じている方もいるのではないでしょうか。

看護助手の仕事では、患者さんの話を聞いたり、必要なことを看護師に伝えたりする場面が多くあります。

そこで今回は、看護助手に必要なコミュニケーション能力や、患者さんとの接し方のポイントについて紹介します。

看護助手にコミュニケーション能力が必要な理由

看護助手は、患者さんの身の回りのお世話や環境整備などを行うだけでなく、患者さんと接する機会も多い仕事です。

たとえば、患者さんに声をかけたり、移動や食事などのサポートをしたりする場面では、コミュニケーションが必要になります。

また、患者さんの様子や気になったことを看護師などに伝えることもあります。

そのため、看護助手には、相手の話を聞く力や、必要なことをわかりやすく伝える力が大切です。

コミュニケーションが得意でなくても、相手の話をしっかり聞くことや、相手の立場を考えて声をかけることから始めてみましょう。

看護助手に必要なコミュニケーション能力

1つずつ解説していきます。

必要な能力① 患者さんの話をしっかり聞く

まず大切なのは、患者さんの話をしっかり聞くことです。

患者さんのなかには、病気や入院生活に不安を感じている方もいます。

「ちょっと聞いてほしい」と話しかけられたときには、忙しいからとすぐに話を終わらせるのではなく、まずは相手の話を聞くことを意識しましょう。

必要な能力② 相手に合わせてわかりやすく伝える

患者さんに何かを伝えるときは、相手に合わせてわかりやすく話すことも大切です。

専門用語をたくさん使ったり、一方的に話したりすると、患者さんに伝わりにくいことがあります。

相手が理解できているかを確認しながら、できるだけ簡単な言葉で伝えるようにしましょう。

また、高齢の患者さんなど、聞き取りにくそうな場合には、声の大きさや話すスピードにも配慮するとよいでしょう。

必要な能力③ 患者さんの気持ちに寄り添う

患者さんは、病気や入院生活に不安を感じていることがあります。

そのため、何気ない声かけでも、患者さんの気持ちに配慮することが大切です。

「大丈夫ですか？」と声をかけるだけでなく、患者さんの表情や様子を見ながら、無理をしていないか確認することも必要です。

相手の気持ちをすべて理解することは難しいですが、「相手は今どんな気持ちなのかな」と考えて接することを意識してみましょう。

必要な能力④ 看護師やスタッフに必要な情報を伝える

看護助手は、患者さんと接するなかで気づいたことを看護師などに伝える場面もあります。

たとえば、

など、気づいたことを伝える場合があります。

自分で判断して対応するのではなく、必要なことを看護師などに報告・相談することが大切です。

また、伝えるときには「何があったのか」をできるだけわかりやすく整理して伝えることを意識しましょう。

看護助手の患者さんとの接し方

1つずつ解説していきます。

接し方① 患者さんが話しやすい雰囲気をつくる

患者さんのなかには、忙しそうなスタッフには話しかけにくいと感じる方もいます。

そのため、患者さんから話しかけられたときには、できるだけ落ち着いて対応することを意識しましょう。

接し方② 患者さんの話を否定しない

患者さんの話を聞くときには、最初から否定しないことも大切です。

「そんなことはありません」 「気にしすぎですよ」 などとすぐに否定してしまうと、患者さんが話しづらくなってしまうことがあります。

まずは話を聞き、必要に応じて看護師などに相談するようにしましょう。

接し方③ わからないことは無理に答えない

看護助手として働いていると、患者さんから病気や治療、薬などについて質問されることもあるでしょう。

しかし、看護助手がすべての質問に答えられるわけではありません。

わからないことを無理に答えるのではなく、 「確認してみますね」 などと伝えて、必要に応じて看護師や担当者につなぐことが大切です。

看護助手がコミュニケーションで困ったときは？

患者さんとのコミュニケーションでは、どう対応すればよいのかわからなくなることもあります。

たとえば、患者さんが怒っている場合や、不安を強く訴えている場合などです。

そのようなときに、自分だけで何とかしようとする必要はありません。

まずは患者さんの話を落ち着いて聞き、状況を確認しましょう。

そして、自分だけでは対応できないと感じた場合には、看護師や周囲のスタッフに相談することが大切です。

「すべて自分で解決しなければいけない」と考えず、必要なときには周囲に相談することも、看護助手にとって大切なコミュニケーション能力の一つです。

コミュニケーションが苦手でも看護助手になれる？

「人と話すのが苦手だから、看護助手には向いていないのでは？」と不安に感じる方もいるかもしれません。

しかし、看護助手に必要なのは、話すことが得意であることだけではありません。

患者さんの話を聞くことや、わからないことを確認すること、笑顔で挨拶することなども大切なコミュニケーションです。

最初から上手に話せなくても、仕事をしながら少しずつ経験を積んでいくことができます。

まずは、

といったことから意識してみましょう。

看護助手のコミュニケーションを本で学ぶ方法

「看護助手として働く前に、コミュニケーションについて勉強しておきたい」という方は、本を使って学ぶ方法もあります。

看護や医療現場でのコミュニケーションを扱った本には、患者さんとの話し方や声かけ、相手の話を聞く方法などを学べるものがあります。

看護コミュニケーションの基本を学べる本や、患者さんへの言葉がけ、認知症の方とのコミュニケーションなどを紹介しています。

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また、看護助手の仕事や業務について幅広く勉強したい方は、看護助手向けの本を選ぶ方法もあります。

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看護助手のコミュニケーションを講座で学ぶ方法

本を読むだけではなく、通信講座などを利用して看護助手の仕事を体系的に勉強する方法もあります。

看護助手の仕事に必要な知識を基礎から学びたい方は、ユーキャンやヒューマンアカデミーなどの看護助手講座を検討してみてもよいでしょう。

「看護助手として働くために必要なことを一から勉強したい」「独学よりもカリキュラムに沿って学びたい」という方には、通信講座も選択肢の一つです。

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看護助手の実務に役立つ本を探している方へ

看護助手として働き始める前や、新人のうちに仕事について勉強しておきたい方は、実務に役立つ本を読むのもおすすめです。

看護助手の仕事内容や患者さんとの接し方、接遇など、実際の仕事で役立つ内容を扱った本もあります。

「看護助手として働くけれど、何を勉強しておけばいいのかわからない」という方は、下記の記事も参考にしてみてください。

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まとめ：看護助手は患者さんとのコミュニケーションが大切

看護助手は、患者さんと接する機会が多いため、コミュニケーション能力が大切な仕事です。

特に、患者さんの話をしっかり聞くこと、相手に合わせてわかりやすく伝えること、患者さんの気持ちに配慮することを意識してみましょう。

また、患者さんと接するなかで気づいたことを看護師などに伝えたり、自分だけでは対応できないことを相談したりすることも大切です。

コミュニケーションが苦手だからといって、最初から完璧に話せる必要はありません。

「まずは相手の話を聞く」「わからないことは無理に答えない」など、できることから少しずつ身につけていきましょう。

看護助手のコミュニケーションについて本で勉強したい方は、看護コミュニケーションの本や看護助手の実務本を参考にしてみてくださいね。

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