介護接遇を勉強できるおすすめ本9選

介護職のためのマナー・接遇入門　―押さえておきたい基本がわかる

tomeoffice

「介護職スキルアップブック手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー」は、介護現場で必要とされるマナー・接遇から、相手別のコミュニケーション、クレーム対応まで、この１冊で完全マスターできる本。

介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げ、利用者、家族、同僚、実習生、クレーム対応など場面別の対応法をわかりやすく解説されています。

【目次】
第１章　介護に求められる「接遇・マナー」の基本
第２章　介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本
第３章　【場面別】利用者とのコミュニケーション
第４章　【場面別】家族とのコミュニケーション
第５章　【場面別】職場でのコミュニケーション
第６章　【場面別】実習生とのコミュニケーション
第７章　【場面別】クレーム・介護事故への対応

介護に携わる専門職として、新人からベテランまでおすすめな本です。

介護職のためのマナー・接遇入門押さえておきたい基本がわかる（中央法規出版）

中央法規出版
発売日:2024/9/3
￥1,980 税込

介護のステキ言い換え術: 利用者・家族・スタッフに信頼される

tomeoffice

「介護職のためのマナー・接遇入門 」は、介護現場で求められるマナー接遇の基本がわかる本。

介護職として押さえておきたいマナーと接遇の基本がわかりやすく解説されています。

職員間のやりとり、報告・連絡・相談、メール対応など、相手を不快にさせず、必要な情報を伝えるために必要なノウハウもわかりやすく解説されています。

【主な目次】
序章マナー・接遇のレベルを点検しよう
第1章介護におけるマナー・接遇とは
第2章押さえておきたいマナー・接遇の基本
第3章場面別に学ぶマナー・接遇のスキルアップ
1 利用者とのかかわり
2 家族とのかかわり
3 職員同士のかかわり

全ての介護職の方におすすめな本です。

介護のステキ言い換え術利用者・家族・スタッフに信頼される（中央法規出版）

中央法規出版
発売日:2024/6/21
￥1,980 税込

不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル～ケーススタディから現場での対応力を身に付ける～

tomeoffice

「介護のステキ言い換え術利用者・家族・スタッフに信頼される」は、適切な言葉選びがわかる本。

利用者や利用者の家族・他のスタッフとのコミュニケーションで「言ってしまいがちな言葉」から「信頼される言葉」への言い換えを○×で紹介し、適切な言葉選びがわかる本です。

思いやりをもって言い換えた言葉が、かかわる人との信頼関係を築き、「介護の質の向上」と「働きやすさ」につながります。

【主な目次】
第1章あいさつ
第2章お願い
第3章断り
第4章褒める・感謝
第5章注意・助言
第6章謝罪・反省
第7章励まし・共感
第8章誘い・提案
第9章質問
第10章返事
第11章相づち
第12章気遣い

新人・中堅・ベテランすべての介護職におすすめな本です。

不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル～ケーススタディから現場での対応力を身に付ける～（第一法規株式会社）

第一法規株式会社
発売日:2023/8/8
￥1,980 税込

よくある場面から学ぶマナーと接遇ステップアップ介護

tomeoffice

「不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル」は、介護施設・事業所内で研修・指導を実施する際に最適な本。

介護職員に必須のスキル「接遇」の基本から現場での応用ポイントまで、わかりやすく解説されています。

一歩間違えると不適切ケアや虐待、トラブルになりうる「接遇」について、基本の「接遇5原則」はもちろん、「不適切ケア・トラブル」を防ぐために「接遇」を実践する際のポイントを、ケーススタディで解説されています。

【目次】
はじめに
基本編
第1章　介護の現場でなぜ「接遇」が重要なのか
Chapter01　利用者のバックグラウンドの理解
Chapter02　自分自身を守るために
コラム①　20年間で感じた介護現場での『接遇・マナーの重要性』
コラム②　良い接遇が広がる施設、広がらない施設
第２章　介護現場で活きる接遇
Chapter01　表情
Chapter02　挨拶
Chapter03　身だしなみ
Chapter04　話し方
Chapter05　態度
Chapter06　クレーム対応
コラム③　日本の挨拶の作法を学ぶ
コラム④　非言語コミュニケーションを大切に
ケーススタディ編　～シーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇～
Scene01　「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族
Scene02　利用者に「〇〇して！！」と声をかけるのは適切？
Scene03　何気ないおしゃべり・・・でもその話題は大丈夫？
Scene04　利用者に「ちょっと待って」を多用していませんか？
Scene05　利用者に必要な日用品や道具の管理
Scene06　利用者の言動をばかにする職員
Scene07　プライバシーへの配慮に欠けたケアをしていませんか？
Scene08　問題を感じる先輩職員のケア
Scene09　悪質なクレームの対応方法
コラム⑤　「不適切ケア」を防ぐリーダーの育て方
コラム⑥　新型コロナウイルスの流行で変わった介護現場の接遇
資料編　　　　　　　　　　　　　　　　　　
虐待の芽チェックリスト
身だしなみチェックリスト
自分の癖チェックリスト
クレーム処理報告書の例
参考文献
著者紹介

全ての介護職の方におすすめな本です。

よくある場面から学ぶマナーと接遇（中央法規出版）

中央法規出版
発売日:2019/8/24
￥1,980 税込

言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

tomeoffice

「よくある場面から学ぶマナーと接遇」は、どこがよくないのか→なぜよくないのか→どうしたらよいのかをわかりやすく解説された本。

利用者や同僚とのコミュニケーションや介護の場面から、やってしまいがちなマナー違反や困りごと、そしてその対応方法をイラストで紹介されています。

相手を不快にさせず、信頼される介護職になるための適切な声かけや表情・態度などが詳しく解説されています。

part1.必ず身につけたい基本のマナーと接遇
1.身だしなみ
2.言葉づかい
3.あいさつ
4.表情・態度
5.電話対応
6.社会人としての基本
part2.利用者・家族に対するマナーと接遇
1.利用者への対応
2.利用者家族への対応
part3.介護職同士のマナーと接遇

「新人研修」や「事業所内研修」にもおすすめな本です。

言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん（日本実業出版社）

日本実業出版社
発売日:2018/5/24
￥1,650 税込