介護(高齢者)のコミュニケーションが学べるおすすめ本10選

介護のステキ言い換え術: 利用者・家族・スタッフに信頼される

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「介護職スキルアップブック手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー」は、介護現場で必要とされるマナー・接遇から、相手別のコミュニケーション、クレーム対応まで、この１冊で完全マスターできる本。

書籍の概要

介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げている
利用者、家族、同僚、実習生、クレーム対応など場面別の対応法をわかりやすく解説
事業所・施設内研修にも最適

介護に求められる「接遇・マナー」の基本
介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本
【場面別】利用者とのコミュニケーション
【場面別】家族とのコミュニケーション
【場面別】職場でのコミュニケーション
【場面別】実習生とのコミュニケーション
【場面別】クレーム・介護事故への対応

読んだ人の口コミ

介護職はもちろんどんな職種でも基本となることがたくさん書いてありました！新社会人の方やビジネスシーンで基本的なことすぎて聞けないことがある方におすすめします。特に介護に携わる方には、例もたくさんあるのでおすすめです！

とても読みやすく、内容もわかりやすく構成されています。職場内で共有しています。

医療現場で管理職として働いていますが、現場の人間関係や対外的な関係構築に悩んでおりましたが、本書を読み現場ですぐに実践できる事が多い為助かってます！管理職に限らずおすすめな一冊です！

介護のステキ言い換え術利用者・家族・スタッフに信頼される（中央法規出版）

中央法規出版
発売日:2024/6/21
￥1,980 税込

介護で使える言葉がけシーン別実例250【改訂版】：OK/NGでわかるすぐ使える対応フレーズ集

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「介護のステキ言い換え術利用者・家族・スタッフに信頼される」は、適切な言葉選びがわかる本。

書籍の概要

利用者・家族・スタッフ別にさまざまなシチュエーションの言い換えを○×形式で紹介
言い換えの言葉だけではなく、シチュエーションに応じた言葉選びのエッセンスがわかる
イラストと簡潔な解説で楽しく読める
適切な言葉選びがわかる1冊

読んだ人の口コミ

イラスト・文章とも具体的でわかりやすかった。

勉強になる

介護で使える言葉がけシーン別実例250（つちや書店）

つちや書店
発売日:2026/3/3
￥1,760 税込

困ったご利用者に使える介護スタッフのためのコミュニケーション術 (DOBOOKS)

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「介護で使える言葉がけシーン別実例250」は、困った介護がスムーズに進み、ケアスタッフも利用者も笑顔になる会話術の本。

書籍の概要

「起きない」「食べない」「入浴しない」介護の“困った瞬間”に、次に言うべき一言が見つかる
介護現場で役立つ“言葉がけ”をシーン別の実例250で整理した実用書（改訂版）
場面ごとに、相手の気持ちや状況を踏まえた声かけの工夫をまとめ

困ったご利用者に使える介護スタッフのためのコミュニケーション術（同文舘出版）

同文舘出版
発売日:2022/4/8
￥1,760 税込

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「困ったご利用者に使える介護スタッフのためのコミュニケーション術」は、「困難ケース」解決の糸口が見えてくるようになる本。

書籍の概要

考えられないような無理難題、非常識を言い立てる利用者、休み中でも頭から離れない頭痛のタネの利用者家族でも、視野を広げ、深くして、相手の言い分を傾聴することで、今まで気づけなかった、価値観や感情・思考に気づけられる本です。

「あのご利用者には何を言ってもムダ！」は本当か？
無理難題を言ってくるご家族との会話術のコツ
ゴミ屋敷に住むご利用者との会話
正義を振りかざすご家族との会話
キーパーソンがいるけど、いない老老介護
セクハラ行為を繰り返す父親vs息子
ネグレクト（介護放棄）が疑われる娘vs母

介護現場で使えるコミュニケーション便利帖（翔泳社）

介護現場で使えるコミュニケーション便利帖

翔泳社
発売日:2014/12/4
￥1,870 税込

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「介護現場で使えるコミュニケーション便利帖」は、本当に使える「言葉がけ」技法が満載な本。

書籍の概要

本当に使える「言葉がけ」技法が満載
認知症の人への「コミュニケーション技術」も丁寧に解説
「今の介護現場」を知り尽くす著者が、現場で培った使えるコミュニケーションのノウハウを伝授
「ユマニチュード」「バリデーション」といったプラスαのメソッドも学べる

コミュニケーションをとる前の心がまえ
介護現場でのコミュニケーションの基本
状況別コミュニケーション（日常編／応用編）
認知症の人とのコミュニケーション
認知症ケアに生かすさまざまなコミュニケーション・メソッド

読んだ人の口コミ

場面で分けてあるので見やすかったです。

使いやすいことばで書いてあるので、現場で役に立っています。

わかりやすく色んなパターンがあり当てはまる事も多かったので気を付けていきたい。

ケアする人の対話スキルABCD （日本看護協会出版会）

ケアする人の対話スキルABCD

日本看護協会出版会
発売日:2015/3/20
￥2,420 税込

介護現場から生まれた認知症の人に伝わるすごいひと言

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「ケアする人の対話スキルABCD」は、すべてのケア従事者のための対話スキルの実践書の本。

書籍の概要

クリニカルサイコロジストとして豊富な臨床経験をもつ著者が、A(Assessment)、B(Be with the Patient)、C(Clinical　Questioning)、D(Direction & Decision) の4ステップからなるケアの対話の「型」をわかりやすく解説されています。

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豊富な練習課題で対話スキルを磨けるので、実践できる内容が知りたい方におすすめな本です。

ケアの対話とは（対話スキルがなぜ必要なのか／対話全体を俯瞰する／自分の対話スタイルを知ろう）
型を覚えよう（ケアの対話には「型」がある／ケアをつくるＡＢＣＤの流れ／ステップＡ（Ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ）／ステップＢ（Ｂｅ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　Ｐａｔｉｅｎｔ）-相手を支え、関係をＯＮにする／ステップＣ（Ｃｌｉｎｉｃａｌ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎｉｎｇ）-質問で目的地を一緒に探す／ステップＤ（Ｄｉｒｅｃｔｉｏｎ＆Ｄｅｃｉｓｉｏｎ）-行動か認知に動かす）
スキルを身につけよう（対話の土台をつくるスキル／関係をＯＮにするステイ・スキル／相手と目的地を探すムーブ・スキルーソクラテス式質問／行動か認知に動かす方向づけのスキル／対話スキルの総合課題に挑戦しよう）

読んだ人の口コミ

この手の本を何冊か読みましたがこちらは分かりやすかったです。

会話がうまくいかない人、話を聞いて理解してあげたい人にはオススメです。

仕事柄、学びたい情報がきちんとわかりやすく出来ていたので、読みやすかったです。

介護現場から生まれた認知症の人に伝わるすごいひと言（日刊現代）

日刊現代
発売日:2025/8/29
￥1,650 税込

対人援助の現場で使える聴く・伝える・共感する技術便利帖 (現場で使える便利帖)

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「介護現場から生まれた認知症の人に伝わるすごいひと言」は、「とっさのフレーズ」50選が掲載された本。

書籍の概要

著者は、認知症対応型共同生活介護（グループホーム）を運営する会社の経営者
認知症の方の心にすっと届き、介護する人も笑顔になれる「とっさのフレーズ」50個を厳選して紹介
食事やトイレ、感情の起伏、日常の様々なシーンで使える「すごいひと言」
声のトーンや表情など言葉以外のコツまで、実践的なテクニックが満載

これだけは知っておきたい！「認知症ケアの基本」（認知症って何？／「うつ病」と「認知症」は間違えやすい！？／「認知症」は本人に伝えるべき？　ほか）
介護の「困った！」を解決するシーン別とっさの声かけ５０選（暮らしのケア編／トラブル対応編／こころのケア編／番外編）
困ったときのワンランク上の対応術（言葉が通じにくくなったときの向き合い方／自立を支えるための「待つ」と「見守る」の技術／家族の気持ちが楽になる視点の持ち方　ほか）

読んだ人の口コミ

単なる理論ではなく、現場でのリアルな会話例をもとに、どう声をかければ相手の不安や混乱を和らげられるのかが、丁寧に書かれています。

長年の現場経験に基づき、「認知症とは何か」という基本的な理解から、認知症の方との具体的な会話の仕方、双方に負担のかからない接し方のコツまでが丁寧に解説されており、非常に分かりやすい内容でした。

認知症の方への接し方だけでなく、教育や会社やプライベートでのコミニュケーションでも活かすことができる1冊でした。傾聴や共感、まず心に寄り添うことが大切だと分かり自分自身の言動や受け止め方、伝え方を考えさせられました。

対人援助の現場で使える聴く・伝える・共感する技術便利帖（翔泳社）

翔泳社
発売日:2017/8/21
￥1,980 税込

マンガでわかる介護リーダーの伝え方: 職員の一体感をつくるコミュニケーション術

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「対人援助の現場で使える聴く・伝える・共感する技術便利帖」は、専門職が押さえておきたい、心理学に基づいた、信頼されるテクニックの本。

書籍の概要

専門職が押さえておきたい心理学に基づいた、信頼されるテクニック！
心理学をベースとした、傾聴・対話・共感の技術をやさしく解説

対人援助職としてのコミュニケーション力を高めよう（対人援助の専門家としてのコミュニケーション／援助職として大切にしたいこと“マインド”　ほか）
聴き上手になる技術（「聴く力チェックリスト」／質問の言い換え　ほか）
伝え上手になる技術（「伝える力チェックリスト」）
共感上手になる技術（「共感する力チェックリスト」／肯定的な意味を見出すリフレーミング）
押さえておきたい援助職のヒューマンスキル（面接でのコミュニケーション技法／心の問題を抱えている人へのカウンセリング　ほか）

読んだ人の口コミ

対人援助の基礎技術である「聴く・伝える・共感する」について、しっかり網羅されています。評価どおりの分かりやすさ、使いやすさです。

精神訪問看護に、参考にはりました。

具体的に記載されているので、とても理解しやすく、楽しく読み進められます。

マンガでわかる介護リーダーの伝え方職員の一体感をつくるコミュニケーション術（中央法規出版）

中央法規出版
発売日:2025/2/10
￥1,980 税込

残念な介護現場を一瞬で変えるコミュニケーション練習ノート (New Health Care Management)

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「マンガでわかる介護リーダーの伝え方職員の一体感をつくるコミュニケーション術」は、申し送り、指示出し、報連相……、介護現場での「上手な伝え方のコツ」をマンガで楽しく学べる本。

書籍の概要

スタッフ間のあらゆるコミュニケーションをスムーズにするひと工夫をまとめた本です。

「押し付けられた」との誤解を避けるために、「なぜ、今その人に指示を出しているか」の理由も伝えた方が良いことなど、詳しく解説されています。

まずは「言語化」が必要！
「仕組み化」で情報伝達をスムーズに！
申し送り〜短時間で効率よく行う方法〜
指示出し〜スタッフに納得して動いてもらう方法〜
報連相〜呼吸を合わせて実施する方法〜
教育・指導〜スタッフの力量を高める方法〜
面談〜スタッフに本音で話してもらう方法〜
モチベーションを高める伝え方

読んだ人の口コミ

伝え方一つで、各人がイキイキ、ワクワクでき、職場が明るく働きやすくなる。そのための、良き指導書ですね。

介護リーダーとして取るべきコミュニケーションの方法が、非常に分かりやすく記載されており、大変参考になりました。

残念な介護現場を一瞬で変えるコミュニケーション練習ノート（ぱる出版）

ぱる出版
発売日:2017/9/25
￥2,667 税込