介護接遇を勉強できるおすすめ本9選

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この記事で解決できるお悩み

こんな悩みを解決できる記事を用意しました。

介護職員・ケアマネ・介護事務に方向けに『介護接遇を勉強できるおすすめ本』を紹介するので、参考にしてくださいね！

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介護接遇を勉強できるおすすめ本

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介護接遇を勉強できるおすすめ本を紹介します。

  1. 介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー（秀和システム）
  2. 介護職のためのマナー・接遇入門 押さえておきたい基本がわかる（中央法規出版）
  3. 介護のステキ言い換え術 利用者・家族・スタッフに信頼される（中央法規出版）
  4. 不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル～ケーススタディから現場での対応力を身に付ける～（第一法規株式会社）
  5. よくある場面から学ぶマナーと接遇（中央法規出版）
  6. 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん（日本実業出版社）
  7. イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇（中央法規出版）
  8. 早引き 介護の接遇・マナー ハンドブック（ナツメ社）
  9. 選ばれる介護施設の極意　接遇11ヶ条が起こす革命の話（ゴマブックス）
  10. Amazon Kindle Unlimited（読み放題の定額サービス）を試す

1つずつ解説していきます。

 

介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー（秀和システム）

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「介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー」は、介護現場で必要とされるマナー・接遇から、相手別のコミュニケーション、クレーム対応まで、この１冊で完全マスターできる本。

書籍の概要

  • 介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げている
  • 利用者、家族、同僚、実習生、クレーム対応など場面別の対応法をわかりやすく解説
  • 事業所・施設内研修にも最適

目次

  1. 介護に求められる「接遇・マナー」の基本
  2. 介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本
  3. 【場面別】利用者とのコミュニケーション
  4. 【場面別】家族とのコミュニケーション
  5. 【場面別】職場でのコミュニケーション
  6. 【場面別】実習生とのコミュニケーション
  7. 【場面別】クレーム・介護事故への対応

おすすめな人

介護に携わる専門職として、新人からベテランまでおすすめな本

読んだ人の口コミ

介護職はもちろんどんな職種でも基本となることがたくさん書いてありました！新社会人の方やビジネスシーンで基本的なことすぎて聞けないことがある方におすすめします。特に介護に携わる方には、例もたくさんあるのでおすすめです！

とても読みやすく、内容もわかりやすく構成されています。職場内で共有しています。

医療現場で管理職として働いていますが、現場の人間関係や対外的な関係構築に悩んでおりましたが、本書を読み現場ですぐに実践できる事が多い為助かってます！管理職に限らずおすすめな一冊です！

 

 

介護職のためのマナー・接遇入門 押さえておきたい基本がわかる（中央法規出版）

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「介護職のためのマナー・接遇入門 」は、介護現場で求められるマナー接遇の基本がわかる本。

書籍の概要

  • 介護職として押さえておきたいマナーと接遇の基本がわかりやすく学べる
  • 職員間のやりとり、報告・連絡・相談、メール対応など、相手を不快にさせず、必要な情報を伝えるために必要なノウハウが学べる

目次

  • 序章　マナー・接遇のレベルを点検しよう（ある高齢者施設の光景／日々のマナー・接遇をチェックしてみよう）
  • 第１章　介護におけるマナー・接遇とは（マナー・接遇で利用者の生活が変わる）
  • 第２章　押さえておきたいマナー・接遇の基本（外見・身だしなみ／あいさつ　ほか）
  • 第３章　場面別に学ぶマナー・接遇のスキルアップ（利用者とのかかわり／家族とのかかわり／職員同士のかかわり）

おすすめな人

全ての介護職の方におすすめな本

読んだ人の口コミ

後輩の指導係を任されて本を探していました。イラストが可愛くて、内容もわかりやすので、テキストとしてそのまま使えました。

図や絵が多くて、見易い。

 

 

介護のステキ言い換え術 利用者・家族・スタッフに信頼される（中央法規出版）

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「介護のステキ言い換え術 利用者・家族・スタッフに信頼される」は、適切な言葉選びがわかる本。

書籍の概要

  • 利用者・家族・スタッフ別にさまざまなシチュエーションの言い換えを○×形式で紹介
  • 言い換えの言葉だけではなく、シチュエーションに応じた言葉選びのエッセンスがわかる
  • イラストと簡潔な解説で楽しく読める
  • 適切な言葉選びがわかる1冊

目次

  1. あいさつ
  2. お願い
  3. 断り
  4. 褒める・感謝
  5. 注意・助言
  6. 謝罪・反省
  7. 励まし・共感
  8. 誘い・提案
  9. 質問
  10. 返事
  11. 相づち
  12. 気遣い

おすすめな人

新人・中堅・ベテランすべての介護職におすすめな本

読んだ人の口コミ

イラスト・文章とも具体的でわかりやすかった。

勉強になる

 

 

不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル～ケーススタディから現場での対応力を身に付ける～（第一法規株式会社）

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「不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル」は、「接遇5原則」トラブルになりうる「接遇」について書かれた本。

書籍の概要

  • 一歩間違えると不適切ケアや虐待、トラブルになりうる「接遇」について
  • 基本編では、いわゆる「接遇5原則」（表情・挨拶・身だしなみ・話し方・態度）についてイラストも交えてわかりやすく解説
  • ケーススタディ編では、介護現場で起こりうる不適切ケア・トラブル防止のためにどのような接遇スキルが必要とされているのか、現場でよくあるシーンを基にイメージしながら学習

目次

  • 基本編（介護の現場でなぜ「接遇やマナー」が重要なのか／介護現場で活きる接遇）
  • ケーススタディ編ーシーンで学ぶ不適切ケア、トラブル防止のための接遇（「不適切ケア」を防ぐために／「あだなで呼んで」と言う利用者、怒る家族／利用者に「〇〇して！！」と声をかけるのは適切？　ほか）
  • 資料編（虐待の芽チェックリスト／身だしなみチェックリスト／自分の癖チェックリスト／クレーム処理報告書の例）

おすすめな人

介護施設・事業所内で研修・指導を実施する際におすすめな本

 

 

よくある場面から学ぶマナーと接遇（中央法規出版）

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「よくある場面から学ぶマナーと接遇」は、どこがよくないのか→なぜよくないのか→どうしたらよいのかをわかりやすく解説された本。

書籍の概要

  • やってしまいがちなマナー違反や困りごと、そしてその対応方法をイラストで紹介
  • 相手を不快にさせず、信頼される介護職になるための適切な声かけや表情・態度などを解説
  • 現場で実際にある「マナー・接遇違反」の例とその対応策を伝授

目次

  1. 必ず身につけたい基本のマナーと接遇（身だしなみ／言葉づかい　ほか）
  2. 利用者・家族に対するマナーと接遇（利用者への対応／利用者の家族への対応）
  3. 介護職同士のマナーと接遇（苦手な仕事は、担当を代えてもらう？！／失敗をしたとき、つい言い訳をしてしまう　ほか）
  4. 研修会や他事業所間でのマナーと接遇（研修会の場であれば、利用者の情報を話してよい？！／外部の人に自法人の批判をしてよい？！　ほか）
  5. クレーム対応のマナーと接遇（クレームに面倒くさそうに対応してしまう／クレームに対し「誰が悪いか？」と考えてしまう　ほか）

おすすめな人

「新人研修」や「事業所内研修」にもおすすめな本

 

 

言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん（日本実業出版社）

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「言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」は、介護職に求められる基本的な「接遇マナー」が紹介された本。

書籍の概要

  • 介護職に求められる基本的な「接遇マナー」を紹介
  • 声かけをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説
  • 現場ならではのクレーム対応や電話応対の手法もわかる

目次

  • 序章　質の高いマナーは利用者に感動を与える
  • 第１章　相手の心に届く言葉づかい
  • 第２章　電話応対の基本を身につける
  • 第３章　クレーム対応の基本を身につける
  • 第４章　あなたの第一印象を決める表情や態度、語調
  • 第５章　介護現場に適切な身だしなみとあいさつの仕方
  • 第６章　働く人同士がスムーズに仕事をするための言葉づかい

おすすめな人

介護職の新人はもちろん、介護現場で働くすべての人におすすめな本

読んだ人の口コミ

職場で活用しています。目標設定に使用しています。

 

 

イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇（中央法規出版）

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「イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇」は、介護職に必要なマナーについて、イラスト豊富で説明された本。

書籍の概要

挨拶や身だしなみなどの基本的なマナーから、介助やコミュニケーション、クレームなど、介護特有の事例まで詳しく解説されています。

目次

  1. これからの介護・福祉職へ
  2. 必ず身につけておきたい基本マナー
  3. 介護・福祉職に求められるマナーと接遇
  4. コミュニケーションスキルを身につけよう
  5. クレーム対応力を磨く
  6. 電話・手紙・メールのマナー
  7. 事例で学ぶマナーと接遇の実践

おすすめな人

介護職だけでなく一般にも通じるマナー（冠婚葬祭など）も解説されている本

読んだ人の口コミ

かなり勉強になりました。

介護職のマナー・接遇についてバランスよく書かれています。介護職だけでなく一般にも通じるマナー(冠婚葬祭など)も書かれており参考になると思います。

 

 

早引き 介護の接遇・マナー ハンドブック（ナツメ社）

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「早引き 介護の接遇・マナー ハンドブック」は、介護の仕事に携わっている人におすすめな本。

書籍の概要

介護の現場での特徴的な出来事の具体例をあげながら、話し方や立ち居振る舞いなど、一般的な社会人として身に付けておきたいことから丁寧に解説さえています。

目次

  1. 介護現場とマナー
  2. 社会人としてきちんと働いていくために
  3. 身だしなみ・立ち居振る舞いのマナー
  4. 話し方のマナー
  5. 連絡・報告のマナー
  6. 来客・接客のマナー
  7. 訪問時のマナー
  8. 電話応対のマナー
  9. 介護場面のマナー／付録

おすすめな人

介護施設や事業所で働いている方におすすめな本

読んだ人の口コミ

介護の仕事は、接遇も大切なので購入してみました。実際に社会人としてのマナーや仕事をしていく上で必要な知識も載っていて実際に役立ちました。

 

 

選ばれる介護施設の極意　接遇11ヶ条が起こす革命の話（ゴマブックス）

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「選ばれる介護施設の極意　接遇11ヶ条が起こす革命の話」は、ほとんどの経営者が誤解しているポイントを徹底解説された本。

書籍の概要

選ばれる介護施設とは？「脱属人化」を目指し、現場の誰もが実践可能で再現性が高い接遇マニュアルとは？近隣市町村から絶大な支持を得た「接遇11ヶ条」を徹底公開！ほとんどの経営者が誤解しているポイントを詳しく解説されています。

目次

  1. 接遇で介護業界を正したい
  2. マニュアルで介護業界を変えたい！
  3. 伝える、広める、革命を起こす
  4. マニュアルが切り開く、介護業界の未来　ー　日本から世界へ

おすすめな人

介護職に携わる方におすすめな本

読んだ人の口コミ

単なる接遇や理論や方針ではなく、現場で直面する課題に対して具体的かつ実践的な解決策を提示してくれています。接遇面だけでなく組織作りから参考にさせていただきます！

 

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医療接遇を勉強できるおすすめ本は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさって下さい。

あわせて読みたい
医療接遇を勉強できる６冊の本を紹介！

まとめ

介護接遇を勉強できるおすすめ本9選を紹介しました。

  1. 介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー（秀和システム）
  2. 介護職のためのマナー・接遇入門 押さえておきたい基本がわかる（中央法規出版）
  3. 介護のステキ言い換え術 利用者・家族・スタッフに信頼される（中央法規出版）
  4. 不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキル～ケーススタディから現場での対応力を身に付ける～（第一法規株式会社）
  5. よくある場面から学ぶマナーと接遇（中央法規出版）
  6. 言葉づかい・ふるまい方からクレーム対応まで 介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん（日本実業出版社）
  7. イラストでわかる介護・福祉職のためのマナーと接遇（中央法規出版）
  8. 早引き 介護の接遇・マナー ハンドブック（ナツメ社）
  9. 選ばれる介護施設の極意　接遇11ヶ条が起こす革命の話（ゴマブックス）

上記で紹介した「介護接遇を勉強できるおすすめ本」を参考にしてみて下さい！

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