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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
医療事務の窓口対応は、ほとんどが患者対応になります。
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医療事務の経験者の私が、記事の前半で『医療事務の接遇が難しい理由』を解説し、
後半では『医療事務が接遇を勉強できる本』について紹介するので、参考にしてくださいね!
この記事を読み終えることで、接遇の難しさと、接遇が勉強できる本がわかりますよ。
フルカラーテキストで見やすい!
初心者におすすめの講座。
最短1ヶ月で資格取得が目指せる。
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就職支援サポートも充実。

目次
医療事務の接遇が難しい理由
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- 患者さん
- 配達業者の方
- 問屋さん
- クリーニング会社の方
- 院内マットの交換の方
- 自動ドアの点検の方
- エアコンの掃除の方
- 防災点検の方
- 薬のメーカーさん
- レセコンや電子カルテの会社の方
- 検査の機械やレントゲンの製造会社の方
- 採用面接の方
- 幼稚園や学校の養護の先生
- 警察の方
- ご近所の方(回覧板)
- 先生のご友人
- 勧誘
などが来院された時の、最初の対応を医療事務が行う事になりますね。
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その医療事務の対応で一番難しいのは「患者対応」です。
医療事務の患者対応については、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
医療接遇が勉強できる本を紹介しますね!
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医療事務が接遇を勉強できる本
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その為、医療事務にも役に立つ本がありますよ。
どれか1冊選んで読んでみると、気付きがあるかもしれません。
1つずつ解説していきます。
①はじめての医療接遇
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医療接遇に絶対に知っておきたいポイントが記載されている本です。
Q&Aの記載があり、わかりやすくなっていますよ。
②新版 医療の接遇
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コミュニケーションが難しくて悩んでいる医療事務には勉強になる1冊
患者さんと医療機関で働く方々とのコミュニケーションを良好にしていくための応対のあり方
接遇の基本について、現場での事例がまとめられています。
株式会社医療タイムス社
③医療事務の現場で役に立つ外国人の接遇と会話
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この本1冊あって、職場に持って行くと、いざ!という時に役に立ちますよ。
外国人患者への対応とその注意点を解説していて、英語、中国語、韓国語を中心に、症状の確認や受付業務、予約や処方、会計手続きにいたるまで、実際の業務の流れに沿った会話例も記載されていますよ。
④ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクトレッスン
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基本マナーから、現場での実践対応スキル、患者接遇の全要点記載、50のケーススタディが書いてありスキルがマスターできる本です。
⑤看護の現場ですぐ役立つ患者接遇のキホン(ナースのためのスキルアップノート)
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患者さんとのコミュニケーションに必要な接遇・マナーを学習し、練習できるスキルアップノート。
院内での振舞い方、話し方、亡くなられた時の対応、メールの文面、クレームを受けたときの対応など知りたかったことがわかります!
⑥患者接遇マナー基本テキスト
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Q&A形式の記述とイラストでわかりやすいので、医療事務も読みやすいですよ。
医療に従事する人のための 改訂版 患者接遇マナー基本テキスト
日本能率協会マネジメントセンター
⑦Amazon Kindle Unlimited(読み放題の定額サービス)を試す
テキストや参考書を購入するのに抵抗がある場合は、Amazon Kindle Unlimited(読み放題の定額サービス)を試してみても良いかも。
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まとめ
上記で紹介した『医療事務が接遇を勉強できる本』を参考にしてみて下さい!
- 患者接遇を学びたいのであれば、医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強できる
- 医療事務講座の受講が難しいのであれば、医療接遇の本を1冊購入して勉強すると視野が広がる
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
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