医療事務が電話対応を勉強できる４冊の本を紹介！

医療事務の新人さんは、電話対応が苦手な方が多いです。

医療機関は、患者さんから電話が掛かってくくる場合が多いですよ。

実際に、目の見えない相手と電話をするのは、怖いかもしれませんが、きちんと対応をしないと苦情トラブルになることもあるので、気を付けましょう！

記事の前半では『医療事務の電話対応はどんな事をするの？』を解説し、

後半では『医療事務が電話対応を勉強できる本』について紹介するので、参考にしてくださいね！

この記事を読み終えることで、医療事務が電話対応ができる本に出合えると思います。

ただ、プロから学びたい方は、医療事務講座の受講がおすすめですよ。

実際に、医療事務の資格の中で、メディカルクラークは、実技Ⅰ患者接遇の筆記記述式が出題されます。

その為、患者接遇の勉強をしたいのであれば、メディカルクラーク試験対策を行っているニチイの医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強出来ますよ。

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医療事務の電話対応はどんな事をするの？

①医療事務が電話を受ける

医療機関が、様々な方から電話が掛かってきます。

その電話対応をするのも、医療事務の仕事内容の1つですよ。

実際に、医療事務の新人さんは、電話を掛けてきた相手は誰なのか？要件を聞くことが難しいことも多いですね。

▼電話を受ける▼

2023年3月19日 医療事務の電話対応受け方10個のマニュアル事例付き！

②医療事務が電話を掛ける

医療事務は、医師や看護師から頼まれて、電話を掛ける場合もありますよ。

電話を掛ける前に、どんな理由で医療機関から電話を掛けるのか？理解をして、電話を掛けても大丈夫な時間なのかを確認しましょう！

▼電話を掛ける▼

2023年3月19日 医療事務の電話対応掛け方10個のマニュアル事例付き！

実際に、上記の記事を読んでも、いまいちわからない場合は、専門家の本を読んだり、医療事務講座の患者接遇を勉強して、実践すると上手く行くことが多いですよ。

たくさんある医療事務の資格の中で、メディカルクラークは、実技Ⅰ患者接遇の筆記記述式が出題されます。

なので、患者接遇の勉強したいのであれば、メディカルクラーク試験対策を行っているニチイの医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強出来ます。

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しかし、医療事務講座を受講する時間もお金もない場合は、電話対応が勉強できる本を購入して、読んでみると、視野が広がりますよ！

次は、医療事務が電話対応を勉強できる本を紹介しますね！

医療事務が電話対応を勉強できる本

医療事務専用の本ではないですが、電話応対の本は、1冊あると勉強になります。

①電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー

マンガなので、苦手意識が強い方向けな本ですよ。

②電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー

実際に、スマホに慣れてしまっていると、電話が鳴ると誰から電話なのか？わからないことが不安な事も多いと思いますが、コツさえしれば怖くない！

③一生使える「電話のマナー」

基本を覚えておくと、何処へ行っても電話応対が怖くなくなります。

④ゼロから教えて 電話応対

電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応が記載されているので勉強になりますよ。

まとめ：プロから学びたいのであれば医療事務講座を検討してみよう！

上記で紹介した『医療事務が電話対応を勉強できる本』を参考にしてみて下さい！

あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。

医療事務の新人さんは、電話対応が苦手な方も多いです。

実際に患者接遇の勉強をしたいのであれば、メディカルクラーク試験対策を行っているニチイの医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強出来ますよ。

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2022年12月27日 メディカルクラークを勉強できる通学講座と通信講座を紹介