医療事務が電話対応を勉強できる4冊の本を紹介!

この記事で解決できるお悩み

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こんな悩みを解決できる記事を用意しました。

医療事務の新人さんは、電話対応が苦手な方が多いです。

医療機関は、患者さんから電話が掛かってくくる場合が多いですよ。

実際に、目の見えない相手と電話をするのは、怖いかもしれませんが、きちんと対応をしないと苦情トラブルになることもあるので、気を付けましょう!

医療事務の経験者の私が、記事の前半で『医療事務の電話対応はどんな事をするの?』を解説し、

後半では『医療事務が電話対応を勉強できる本』について紹介するので、参考にしてくださいね!

この記事を読み終えることで、医療事務が電話対応ができる本に出合えると思います。

基礎知識を勉強したい方は、『おすすめ講座を紹介』を

転職に不安な方は、『医療事務になる為の2ステップ』をどうぞ

医療事務の電話対応はどんな事をするの?

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医療機関の電話対応は「電話を受ける」「電話を掛ける」の両方がありますよ。

医療事務が電話を受ける

医療機関が、様々な方から電話が掛かってきます。

その電話対応をするのも、医療事務の仕事内容の1つですよ。

  1. 患者さんからの電話
  2. 調剤薬局からの電話
  3. 勧誘の電話
  4. 院長関係の電話
  5. 求人の問い合わせ電話
  6. 警察からの電話
  7. 他の医療機関からの電話
  8. 福祉事務所からの電話
  9. ケアマネージャーからの電話
  10. 顧問の幼稚園や学校の養護の先生からの電話

実際に、医療事務の新人さんは、電話を掛けてきた相手は誰なのか?要件を聞くことが難しいことも多いですね。

▼電話を受ける▼

医療機関の電話が3回鳴るまでに出れるようになると良いですよ!

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医療事務が電話を掛ける

医療事務は、医師や看護師から頼まれて、電話を掛ける場合もありますよ。

  1. 患者さんへ電話
  2. 患者さんの家族へ電話
  3. 他の医療機関へ電話
  4. 福祉事務所へ電話
  5. タクシー会社に電話
  6. 医療機関専用の救急車に電話

電話を掛ける前に、どんな理由で医療機関から電話を掛けるのか?理解をして、電話を掛けても大丈夫な時間なのかを確認しましょう!

▼電話を掛ける▼

実際に、上記の記事を読んでも、いまいちわからない場合は、専門家の本を読んだり、医療事務講座の患者接遇を勉強して、実践すると上手く行くことが多いですよ。

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しかし、医療事務講座を受講する時間もお金もない場合は、電話対応が勉強できる本を購入して、読んでみると、視野が広がりますよ!

次は、医療事務が電話対応を勉強できる本を紹介しますね!

医療事務が電話対応を勉強できる本

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電話対応に抵抗がある場合、電話対応の本を読んでみると、仕事に役立つ知識が身に付きますよ。

医療事務専用の本ではないですが、電話応対の本は、1冊あると勉強になります。

電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー

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オールカラーのかわいいイラストとマンガが読みやすい、女性向けの本

マンガなので、苦手意識が強い方向けな本ですよ。

電話応対はこわくない!知っておきたい仕事のルールとマナー

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「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本とすぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載されています。

また、やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」「人名漢字の説明の仕方」も網羅。

実際に、スマホに慣れてしまっていると、電話が鳴ると誰から電話なのか?わからないことが不安な事も多いと思いますが、コツさえしれば怖くない!

一生使える「電話のマナー」

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電話応対の基本から、携帯電話へのかけ方やクレーム対応などの応用レベルまでを完全網羅した本

基本を覚えておくと、何処へ行っても電話応対が怖くなくなります。

ゼロから教えて 電話応対

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はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図をふんだんに交えて解説している本

電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応が記載されているので勉強になりますよ。

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個人的には、医療事務の勉強は、テキストをみながら勉強した方が理解が深まるので、最終的にはテキストや参考書の購入をおすすめします!

まとめ

上記で紹介した『医療事務が電話対応を勉強できる本』を参考にしてみて下さい!

  1. 患者接遇を学びたいのであれば、医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強できる
  2. 医療事務講座の受講が難しいのであれば、電話対応の本を1冊購入して勉強すると視野が広がる

あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。

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しかし、医療事務の基礎知識がないまま医療事務になった場合、医療機関の仕事内容と、医療事務の基礎知識を両方いっぺんに覚えることになり、結構大変ですよ・・・

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