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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
電話対応を勉強するために本を探しているけれど、「どの本を選べばいいの？」「電話の受け方や話し方を勉強したい」「医療事務の電話対応を勉強できる本はある？」と迷っていませんか？
仕事で電話対応をする機会があっても、電話は相手の顔が見えないため、最初は緊張してしまいますよね。
特に医療事務では、患者さんやご家族から診察や予約について問い合わせを受けたり、医師や看護師などに電話を取り次いだりすることがあります。
そのため、電話の受け方やかけ方だけでなく、敬語や患者さんへの話し方なども少しずつ覚えていく必要があります。
「電話対応の基本を知りたい」「敬語や話し方を勉強したい」「医療事務の電話対応を知りたい」など、目的によって選ぶ本も変わってきます。
そこでこの記事では、電話対応を勉強したい方におすすめの本を8冊紹介します。
とめちゃん
電話対応ではどんなことを勉強する？
電話対応では、電話の受け方やかけ方だけでなく、相手に失礼にならない言葉遣いや、電話を取り次ぐときの対応なども覚えていく必要があります。
たとえば、
- 電話を受けるときの基本
- 電話をかけるときの基本
- 相手の名前や用件の聞き方
- 担当者への取り次ぎ
- 敬語やクッション言葉
- 聞き取れなかったときの対応
- 折り返し電話の伝え方
- クレームや難しい問い合わせへの対応
などです。
医療事務の場合は、一般的な電話対応に加えて、患者さんからの予約変更や診察についての問い合わせなどに対応することもあります。
ただし、医療機関によって電話対応の内容や範囲は異なります。
とめちゃん
電話対応の本おすすめ8選【早見表】
とめちゃん
| 本 | こんな人におすすめ |
|---|---|
| 新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー | 電話対応の基本を勉強したい人 |
| 電話応対、これができればOKです！ | 電話の受け方・かけ方を勉強したい人 |
| 最新・医療事務入門 | 医療事務と電話での接遇を勉強したい人 |
| 患者接遇パーフェクト・レッスン | 患者さんへの接遇を勉強したい人 |
| 入社1年目から好かれる人の敬語・話し方のビジネスマナー | 敬語や話し方を勉強したい人 |
| ソツのない受け答えからクレーム対応まで［新版］一生使える「電話のマナー」 | クレームや難しい電話対応を勉強したい人 |
| ゼロから教えて 電話応対 | 電話対応を基本から勉強したい人 |
| 電話応対技能検定（もしもし検定） | 電話応対を体系的に勉強したい人 |
電話対応の基本を幅広く勉強したいなら「新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー」、医療事務の電話対応を勉強したいなら「最新・医療事務入門 2026年版」、患者さんへの接遇や電話での受け答えを勉強したいなら「患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版」、クレームなど難しい電話対応を勉強したいなら「ソツのない受け答えからクレーム対応まで［新版］一生使える『電話のマナー』」など、今の仕事内容や勉強したい内容から選ぶとよいでしょう。
電話対応の本を選ぶ3つのポイント
とめちゃん
1つずつ解説していきます。
ポイント①電話対応の基本から勉強できる本を選ぶ
電話対応が初めての方は、電話の受け方やかけ方、取り次ぎなど、基本的な内容から勉強できる本がおすすめです。
まず電話対応の流れを知っておくと、実際に電話に出るときにも少し安心できます。
ポイント②医療事務なら患者接遇も勉強できる本を選ぶ
医療事務では、患者さんやご家族と話す機会があります。
そのため、電話対応だけでなく、患者さんへの言葉遣いや接遇についても勉強しておくと役立ちます。
医療事務の仕事全体を勉強できる本の中に、電話での接遇について掲載されているものもあります。
ポイント③クレームや難しい電話対応も確認する
電話対応に慣れてくると、苦情や難しい問い合わせを受けることもあります。
「何と答えればいいのかわからない」と困らないためにも、クレーム対応や難しい電話への対応について学べる本を選ぶのもよいでしょう。
ここからは、電話対応を勉強できる本を目的別に紹介します。
とめちゃん
電話対応の本おすすめ8冊
ここからは、電話対応や電話応対の基本を勉強できる本を、目的別に紹介します。
電話の受け方・かけ方など基本的なマナーを勉強したい方、医療事務の電話対応を身につけたい方、敬語や話し方を学びたい方、クレームなど難しい電話対応を勉強したい方など、それぞれに合った本を探してみてくださいね。
電話対応の基本を勉強したい人向け
とめちゃん
電話に出るときの第一声や、相手の名前を聞く方法、担当者へ取り次ぐときの言葉など、基本を知っておくだけでも安心感につながります。
ここでは、電話対応の基本を勉強できる本を紹介します。
1つずつ解説していきます。
新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー
西東社
発売日:2020/2/7
￥1,320 税込
- 電話対応の基本から勉強したい方
- 電話の受け方・かけ方を知りたい方
- 敬語や話し方を勉強したい方
- 医療事務の電話対応に不安がある方
「新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー」は、電話対応の基本から敬語、話し方まで幅広く勉強できる本です。
電話を受けるときや電話をかけるときの基本だけでなく、電話トラブルの解決法や仕事でのコミュニケーションについても紹介されています。
オールカラーのイラストやマンガを使って説明されているので、難しいマナー本が苦手な方でも読みやすいと思います。
医療事務に特化した本ではありませんが、電話対応が初めての方や、敬語・話し方に自信がない方が基本を勉強するための本として参考になります。
電話応対、これができればOKです！
ナツメ社
発売日:2021/3/17
￥1,320 税込
- 電話対応を一から勉強したい方
- 電話の受け方・かけ方を知りたい方
- 電話の取り次ぎが苦手な方
「電話応対、これができればOKです！」は、仕事で必要になる電話対応の基本を勉強したい方に向いている本です。
電話を受けるときや、かけるとき、取り次ぐときなど、さまざまな場面をイメージしながら電話応対について学べます。
「電話に出るときは何と言えばいいの？」「担当者に取り次ぐときはどうすればいい？」など、電話対応の基本を確認したい方にも参考になります。
医療事務の電話対応を勉強したい人向け
とめちゃん
そのため、一般的な電話応対だけでなく、患者さんへの言葉遣いや医療機関での接遇を知っておくと安心です。
ここでは、医療事務の仕事と一緒に電話対応を勉強できる本を紹介します。
1つずつ解説していきます。
最新・医療事務入門 2026年版
最新・医療事務入門 2026年版: 窓口業務から保険請求,統計業務までの実務知識 (2026年版)
医学通信社
発売日:2026/5/7
￥2,750 税込
- 医療事務が初めての方
- 医療事務の仕事全体を勉強したい方
- 患者接遇と電話対応を一緒に勉強したい方
「最新・医療事務入門」は、医療事務の仕事を基礎から幅広く勉強できる入門書です。
医療事務の基本や医療保険制度、窓口業務、診療報酬などに加えて、患者接遇についても解説されています。
その中には「電話での接遇」も含まれているため、医療事務の仕事全体を勉強しながら、電話対応についても知りたい方に向いています。
電話対応だけを詳しく扱った本ではありませんが、医療事務が初めての方には使いやすい1冊です。
患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版
患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版: 患者応対マナーのランクアップ教本・決定版 (2023年新版)
医学通信社
発売日:2023/3/31
￥1,980 税込
- 医療事務の患者接遇を勉強したい方
- 患者さんへの言葉遣いを知りたい方
- 電話と窓口の接遇を一緒に勉強したい方
「患者接遇パーフェクト・レッスン」は、医療機関での患者さんへの接遇を勉強したい方に向いている本です。
電話対応だけでなく、受付や待合、会計など、患者さんと接するときのさまざまな場面を勉強できます。
電話の基本だけを学ぶ本ではありませんが、患者さんへの言葉遣いや接し方を含めて電話対応を考えたい方には参考になります。
医療事務の電話対応では、「何を言うか」だけでなく、「患者さんにどのように伝えるか」も大切なので、電話対応の基本を勉強した後に読んでみるのもよいと思います。
敬語や話し方を勉強したい人向け
とめちゃん
「この言い方で合っているかな？」「患者さんに失礼にならない言い方は？」と迷うこともありますよね。
ここでは、敬語や話し方を勉強できる本を紹介します。
入社1年目から好かれる人の敬語・話し方のビジネスマナー
SBクリエイティブ
発売日:2024/12/20
￥1,595 税込
- 敬語が苦手な方
- 仕事での話し方を勉強したい方
- 電話と窓口の言葉遣いをまとめて勉強したい方
「入社1年目から好かれる人の敬語・話し方のビジネスマナー」は、電話対応だけでなく、仕事で使う敬語や話し方を勉強したい方に向いている本です。
医療事務では、患者さんやご家族、医師、看護師など、さまざまな人と話す機会があります。
電話対応のときだけでなく、受付での会話にも使える敬語や言葉遣いを知っておくと、日々の仕事にも活用できます。
クレームや難しい電話対応を勉強したい人向け
とめちゃん
そのようなときに、どのように話を聞けばいいのか、どこまで自分で対応すればいいのか迷ってしまうこともありますよね。
ここでは、クレームや難しい電話への対応を勉強できる本を紹介します。
1つずつ解説していきます。
ソツのない受け答えからクレーム対応まで［新版］一生使える「電話のマナー」
ソツのない受け答えからクレーム対応まで ［新版］一生使える「電話のマナー」 (大和出版)
大和出版
発売日:2025/9/18
￥1,650 税込
- クレーム電話への対応を勉強したい方
- 難しい問い合わせへの対応を知りたい方
- 電話対応の経験をさらに深めたい方
「ソツのない受け答えからクレーム対応まで［新版］一生使える「電話のマナー」」は、2025年9月に発売された新版です。
電話の基本から応用まで、受け方・かけ方を事例や図解を使って解説しています。クレーム対応も扱っているので、通常の電話応対だけでなく、難しい電話への対応を勉強したい方にも向いています。
医療事務専用の本ではありませんが、患者さんからの難しい問い合わせなどに対応するときの考え方を勉強するための参考になります。
ゼロから教えて 電話応対
かんき出版
発売日:2011/10/19
￥1,350 税込
- 電話対応が初めての方
- 基本から少しずつ勉強したい方
- 電話に出ることに苦手意識がある方
「ゼロから教えて 電話応対」は、電話対応を基本から勉強したい方に向いている本です。
電話の受け方やかけ方など、仕事で必要になる基本的な電話応対について学べます。
「電話対応の経験がほとんどない」という方が、仕事で電話に出る前に基本を確認するための本として活用できます。
電話応対をしっかり勉強したい人向け
とめちゃん
特に医療事務では、患者さんやご家族からの問い合わせ、予約や変更の連絡、他の医療機関からの電話など、さまざまな電話に対応することがあります。
ここでは、電話応対の基本から敬語・話し方まで、しっかり勉強できる本を紹介します。
電話応対技能検定（もしもし検定）関連テキスト
電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター 電話応対＜第4版＞ (日本経済新聞出版)
日経BP 日本経済新聞出版
発売日:2024/3/14
￥2,420 税込
- 電話応対を体系的に勉強したい方
- 電話応対の知識を深めたい方
- 電話応対技能検定にも興味がある方
電話応対について、マナーだけでなく知識や技能を体系的に勉強したい方には、「電話応対技能検定（もしもし検定）」も候補になります。
電話応対の基本だけでなく、コミュニケーションやビジネスマナーなど、電話応対に必要な知識を幅広く勉強できます。
医療事務の電話対応だけに特化した本ではありませんが、電話応対そのものをしっかり勉強したい方には参考になるでしょう。
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医療事務初心者なら、まずどの電話対応本がおすすめ？
ここまで8冊紹介しましたが、「結局、最初にどの本を読めばいいの？」と迷ってしまいますよね。
そこで、目的別に選んでみましょう。
電話対応が初めてなら
まずは、「新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー」など、電話の受け方やかけ方、敬語などの基本を勉強できる本から始めるとよいでしょう。
電話対応の流れや基本的な言葉遣いを知っておくと、実際に電話に出るときにも少し安心できます。
医療事務の電話対応を勉強したいなら
「最新・医療事務入門」など、医療事務の患者接遇と電話対応を一緒に勉強できる本が参考になります。
電話対応だけでなく、受付や会計など医療事務の仕事全体を知りたい方にも向いています。
敬語や話し方を勉強したいなら
電話での言葉遣いに自信がない方は、敬語や話し方を勉強できる本を選んでみましょう。
よく使う表現を覚えておくだけでも、電話対応のときに言葉が出てきやすくなります。
クレームや難しい電話対応を勉強したいなら
電話対応に慣れてきたら、「ソツのない受け答えからクレーム対応まで［新版］一生使える「電話のマナー」」など、難しい電話への対応を扱っている本を追加するのもよいでしょう。
最初から難しい本を読む必要はありません。
まずは基本的な電話対応を身につけて、必要になったときにクレーム対応などの本を追加していく方法でも十分です。
電話対応の本に関するよくある質問
医療事務に電話対応の本は必要？
必ずしも本を読まなければ電話対応ができないわけではありません。ただ、電話の受け方や敬語、患者さんへの声かけなどを事前に勉強しておくと、実際に電話対応をするときの参考になります。特に医療事務が未経験の方は、基本的な電話対応を知っておくと安心でしょう。
医療事務未経験でも電話対応の本で勉強できる？
はい。電話対応が初めての方向けの本もあるので、未経験でも勉強できます。まずは電話の受け方や取り次ぎ、敬語など、基本的な内容から始めてみてください。
電話対応の本は何冊読めばいい？
最初から何冊も読む必要はありません。まずは電話対応の基本を勉強できる本を1冊選び、仕事で困ったことが出てきたら、必要な内容を扱っている本を追加していくとよいでしょう。
電話対応が苦手でも医療事務として働ける？
医療事務の仕事では電話対応をすることがありますが、職場によって仕事内容や電話対応の量は異なります。最初から完璧に対応できなくても、仕事をしながら少しずつ慣れていくこともできます。不安な方は、電話対応の基本を本で勉強してから仕事を始めるのもよいと思います。
電話対応の本は、目的に合わせて選ぼう
電話対応を勉強できる本を8冊紹介しました。
電話対応は、最初は「何を話せばいいのかわからない」と緊張してしまうこともありますよね。
でも、電話の受け方や取り次ぎ方、敬語などの基本を知っておくだけでも、少しずつ対応しやすくなります。
医療事務として働く方なら、一般的な電話対応の本だけでなく、患者さんへの対応や医療機関での電話対応について勉強できる本も参考になります。
「電話対応の基本を知りたい」「医療事務の電話対応を勉強したい」「敬語や言葉遣いを覚えたい」「クレームなど難しい電話にも対応できるようになりたい」など、自分が今勉強したい内容に合わせて、本を選んでみてくださいね。
とめちゃん
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