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tomeoffice
面接受付担当も経験、陰の採用担当者でした！
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
医療事務の新人さんは、電話対応が苦手な方が多いです。
医療機関は、患者さんから電話が掛かってくくる場合が多いですよ。
実際に、目の見えない相手と電話をするのは、怖いかもしれませんが、きちんと対応をしないと苦情トラブルになることもあるので、気を付けましょう！
記事の前半では『医療事務の電話対応はどんな事をするの？』を解説し、
後半では『医療事務が電話対応を勉強できる本』について紹介するので、参考にしてくださいね！
この記事を読み終えることで、医療事務が電話対応ができる本に出合えると思います。
目次
医療事務の電話対応はどんな事をするの？
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①医療事務が電話を受ける
医療機関が、様々な方から電話が掛かってきます。
その電話対応をするのも、医療事務の仕事内容の1つですよ。
- 患者さんからの電話
- 調剤薬局からの電話
- 勧誘の電話
- 院長関係の電話
- 求人の問い合わせ電話
- 警察からの電話
- 他の医療機関からの電話
- 福祉事務所からの電話
- ケアマネージャーからの電話
- 顧問の幼稚園や学校の養護の先生からの電話
実際に、医療事務の新人さんは、電話を掛けてきた相手は誰なのか？要件を聞くことが難しいことも多いですね。
▼電話を受ける▼
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②医療事務が電話を掛ける
医療事務は、医師や看護師から頼まれて、電話を掛ける場合もありますよ。
- 患者さんへ電話
- 患者さんの家族へ電話
- 他の医療機関へ電話
- 福祉事務所へ電話
- タクシー会社に電話
- 医療機関専用の救急車に電話
電話を掛ける前に、どんな理由で医療機関から電話を掛けるのか？理解をして、電話を掛けても大丈夫な時間なのかを確認しましょう！
▼電話を掛ける▼
実際に、上記の記事を読んでも、いまいちわからない場合は、専門家の本を読んだり、医療事務講座の患者接遇を勉強して、実践すると上手く行くことが多いですよ。
たくさんある医療事務の資格の中で、メディカルクラークは、実技Ⅰ患者接遇の筆記記述式が出題されます。
なので、患者接遇の勉強したいのであれば、メディカルクラーク試験対策を行っているニチイの医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強出来ます。
しかし、医療事務講座を受講する時間もお金もない場合は、電話対応が勉強できる本を購入して、読んでみると、視野が広がりますよ！
次は、医療事務が電話対応を勉強できる本を紹介しますね！
医療事務が電話対応を勉強できる本
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医療事務専用の本ではないですが、電話応対の本は、1冊あると勉強になります。
①電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー
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マンガなので、苦手意識が強い方向けな本ですよ。
②電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー
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また、やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」「人名漢字の説明の仕方」も網羅。
実際に、スマホに慣れてしまっていると、電話が鳴ると誰から電話なのか？わからないことが不安な事も多いと思いますが、コツさえしれば怖くない！
③一生使える「電話のマナー」
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基本を覚えておくと、何処へ行っても電話応対が怖くなくなります。
④ゼロから教えて 電話応対
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電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応が記載されているので勉強になりますよ。
⑤Amazon Kindle Unlimited（読み放題の定額サービス）を試す
テキストや参考書の購入するのに抵抗がある場合は、Amazon Kindle Unlimited（読み放題の定額サービス）を試してみても良いかも。
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まとめ：プロから学びたいのであれば医療事務講座を検討してみよう！
上記で紹介した『医療事務が電話対応を勉強できる本』を参考にしてみて下さい！
- 患者接遇を学びたいのであれば、メディカルクラーク試験対策を行っているニチイの医療事務講座【医科】通信コースを受講すると、患者接遇が勉強できる
- 医療事務講座の受講が難しいのであれば、電話対応の本を1冊購入して勉強すると視野が広がる
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
医療事務の新人さんは、電話対応が苦手な方も多いです。
実際に患者接遇の勉強をしたいのであれば、メディカルクラーク試験対策を行っているニチイの医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強出来ますよ。
医療事務技能審査試験【メディカルクラーク®】は、独学で勉強をして受験をすることも出来ますが、ニチイの医療事務講座を受講した方が資格取得への近道です。
ニチイの医療事務講座は、医療保険制度から接遇マナー、レセプト点検、医療事務スタッフとして幅広いスキルの習得を目指すことができますよ。
また、使いやすいオリジナル教材で、厚生労働省認定で、webサイトで閲覧が可能なので、スキマ時間にスマホで勉強できますよ。
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