介護に必要なコミュニケーションとは？基本や技法、事例を紹介

こんな悩みを解決できる記事を用意しました。

介護の仕事では、利用者さんとの会話だけでなく、ご家族や職員同士のコミュニケーションも大切です。

「利用者さんにどう声をかけたらいいのかわからない」 「人と話すのが苦手だけど、介護の仕事ができるかな」 「介護現場で必要なコミュニケーションを知りたい」

このように感じている方もいるのではないでしょうか。

介護のコミュニケーションでは、ただ上手に話すだけではなく、相手の話を聞くことや気持ちをくみ取ること、相手に合わせて伝えることが大切です。

ここでは、介護に必要なコミュニケーションの基本や技法、利用者さん・ご家族・職員との関わり方について紹介します。

介護にコミュニケーションが必要な理由

利用者さんとの会話から体調や気持ちの変化に気づくこともありますし、ご家族から普段の様子を聞いたり、職員同士で情報を共有したりすることもあります。

厚生労働省の介護に関する資料でも、利用者とのコミュニケーションだけでなく、家族との関係づくりや、職員同士の情報共有などが重要なコミュニケーションとして取り上げられています。

そのため、介護職には「話す力」だけではなく、相手の話を聞く力や、相手に合わせて伝える力も必要です。

介護コミュニケーションの基本

1つずつ解説していきます。

基本① 相手の話をよく聞く

介護のコミュニケーションでは、相手の話を最後まで聞くことが大切です。

利用者さんが話している途中で話を遮ったり、こちらの考えを先に伝えたりすると、「自分の話を聞いてもらえない」と感じてしまうことがあります。

まずは相手の話を聞き、どのような気持ちなのかを考えるようにしましょう。

基本② 相手の気持ちを考える

同じ言葉をかけても、人によって受け取り方は違います。

利用者さんには、それぞれこれまでの生活や経験、価値観があります。

そのため、「自分ならこう思う」と決めつけるのではなく、相手はどう感じているのかを考えることが大切です。

介護のコミュニケーションでは、相手の価値観や気持ちを尊重することも基本のひとつです。

基本③ わかりやすく話す

介護現場では、利用者さんに何かを説明したり、お願いしたりする場面があります。

そのときは、難しい言葉をできるだけ避けて、短くわかりやすく伝えることを意識しましょう。

基本④ 相手に合わせて伝える

利用者さんによって、聞こえ方や理解のしやすさなどは異なります。

そのため、誰に対しても同じように話すのではなく、相手の状態に合わせてコミュニケーションを取ることが大切です。

厚生労働省の資料でも、視覚や聴覚、失語症、構音障害、認知症など、それぞれの状態に応じたコミュニケーション技術が示されています。

基本⑤ 表情や声のトーンにも気を配る

コミュニケーションでは、言葉だけでなく表情や声の大きさ、話す速さなども大切です。

忙しいときでも、早口になったり、怖い表情になったりしないように意識してみましょう。

介護現場で必要なコミュニケーション技法

1つずつ解説していきます。

技法① 傾聴を意識する

傾聴とは、相手の話をただ聞くだけではなく、相手の気持ちや考えにも目を向けながら話を聞くことです。

利用者さんの話にうなずいたり、相づちを打ったりしながら、相手のペースに合わせて聞くようにしましょう。

技法② 共感する

利用者さんが不安や不満を話しているときには、すぐに否定したり解決しようとしたりせず、まずは気持ちを受け止めることも大切です。

技法③ 非言語コミュニケーションを意識する

コミュニケーションでは、言葉だけでなく、表情や視線、姿勢、声のトーンなども大切です。

たとえば、利用者さんの話を聞くときにスマートフォンや作業ばかり見ていると、「話を聞いてもらえていない」と感じさせてしまうことがあります。

できるだけ相手に意識を向け、安心して話せる雰囲気をつくりましょう。

技法④ 相手の反応を確認しながら話す

こちらが説明したつもりでも、相手にはうまく伝わっていないことがあります。

そのため、一方的に話すのではなく、相手の表情や反応を見ながら、理解できているか確認することも大切です。

介護のコミュニケーション事例

1つずつ解説していきます。

事例① 利用者さんがあまり話してくれない場合

利用者さんがあまり話してくれないと、「何を話したらいいのかわからない」と感じることもあるでしょう。

無理に質問を続けるのではなく、まずは挨拶をしたり、天気や季節など話しやすい内容から声をかけてみる方法があります。

事例② 同じことを何度も話す場合

利用者さんが同じ話を繰り返すときも、すぐに「さっき聞きました」と否定するのではなく、まずは話を聞くことが大切です。

何度も話したくなる理由や、不安な気持ちが隠れていることもあります。

相手の気持ちを考えながら、落ち着いて対応しましょう。

事例③ 不安や不満を訴えている場合

利用者さんが不安や不満を話しているときには、まずは話を聞き、気持ちを受け止めることを意識しましょう。

すぐに言い訳をしたり、否定したりすると、さらに不満が大きくなってしまうことがあります。

自分だけで判断せず、必要に応じて周囲の職員に相談することも大切です。

介護施設でのクレーム対応について、よくある事例や具体的な対処法を知りたい方は、下記の記事も参考にしてください。

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事例④ 聞こえにくそうな方に声をかける場合

相手が聞き取りにくそうにしているときは、大きな声で一方的に話すだけではなく、相手の正面からゆっくり話すなど、伝わりやすい方法を考えましょう。

高齢者とのコミュニケーションで大切なこと

高齢者とのコミュニケーションでは、相手を子ども扱いしたり、必要以上に大きな声で話したりしないように注意しましょう。

利用者さんには、それまでの生活や仕事、家族との関係など、それぞれの人生があります。

そのため、介護する側の都合だけで話を進めるのではなく、一人の人として尊重して接することが大切です。

また、視力や聴力の低下、認知症などによってコミュニケーションの取り方に工夫が必要な場合もあります。

「どうすれば伝わりやすいか」を考えながら、その人に合った方法を探してみましょう。

介護では家族とのコミュニケーションも大切

介護職は、利用者さんだけでなく、ご家族と関わる機会もあります。

ご家族から利用者さんの普段の様子を聞いたり、介護について相談を受けたりすることもあるでしょう。

そのため、ご家族の話をしっかり聞き、気持ちや考えを尊重することが大切です。

介護では、利用者さん本人とご家族の希望が必ずしも同じとは限りません。

厚生労働省の介護に関する資料でも、家族の心理的な理解や、家族へのいたわり、信頼関係の形成などがコミュニケーションの重要な内容として示されています。

介護職員同士のコミュニケーションも重要

介護現場では、職員同士で利用者さんの情報を共有することも欠かせません。

たとえば、

など、気づいたことを共有する必要があります。

「これくらいなら言わなくても大丈夫」と自己判断せず、必要な情報は報告・連絡・相談することが大切です。

介護におけるチームのコミュニケーションでは、記録による情報共有や報告・連絡・相談、会議やケアカンファレンスなども重要とされています。

コミュニケーションが苦手でも介護職になれる？

「人と話すのが苦手だから、介護職には向いていないのでは？」と心配する方もいるかもしれません。

しかし、コミュニケーション能力は、最初から完璧である必要はありません。

介護の仕事では、話すことだけがコミュニケーションではありません。

相手の話を聞くこと、相手の表情を見ること、わかりやすく伝えること、困ったときに周囲へ相談することも大切なコミュニケーションです。

まずは、

といった、できることから少しずつ意識してみましょう。

介護のコミュニケーションを本で勉強する方法もあります

介護のコミュニケーションに関する本には、利用者さんへの声かけや傾聴、認知症の方との接し方、ご家族とのコミュニケーションなどを学べるものがあります。

本なら、自分のペースで読み進められるので、仕事の合間や自宅で少しずつ勉強したい方にもおすすめです。

介護現場で役立つコミュニケーションや接し方について本で学びたい方は、下記の記事も参考にしてください。

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2026年10月6日 介護コミュニケーションの本おすすめ10選｜声かけ・伝え方・傾聴を学べる本

介護のコミュニケーションで大切なのは「話すこと」だけではありません

介護のコミュニケーションでは、上手に話すことだけが大切なのではありません。

相手の話を聞き、気持ちを考え、その人に合った方法で伝えることが大切です。

また、利用者さんとのコミュニケーションだけでなく、ご家族や職員同士の情報共有も介護の仕事には欠かせません。

介護のコミュニケーションに関するよくある質問

介護でコミュニケーションが大切なのはなぜですか？

利用者さんの気持ちや体調の変化を知り、安心して生活してもらうためです。 また、ご家族との関係づくりや、職員同士で情報を共有するためにもコミュニケーションは大切です。

介護に必要なコミュニケーション能力とは？

相手の話を聞く力、気持ちをくみ取る力、わかりやすく伝える力、相手に合わせて対応する力などが挙げられます。 「話すのが上手」であることだけが、介護に必要なコミュニケーション能力ではありません。

介護のコミュニケーションで気をつけることは？

相手の話を途中で遮らないことや、否定から入らないこと、相手に合わせた声かけをすることなどが大切です。 また、自分だけで判断せず、必要なときには周囲の職員へ相談することも意識しましょう。

介護のコミュニケーションが苦手な場合はどうすればいいですか？

まずは挨拶や相手の話を聞くことから始めてみましょう。 コミュニケーションは経験を積みながら少しずつ身につけていくことができます。 本を読んで基本や具体的な声かけを学ぶ方法もあります。

まとめ

介護の仕事では、利用者さんとのコミュニケーションだけでなく、ご家族や職員同士のコミュニケーションも大切です。

特に、

といったことを意識してみましょう。

コミュニケーションが苦手な方も、最初から完璧にできる必要はありません。

毎日の挨拶や声かけ、相手の話を聞くことから、少しずつ身につけていきましょう。

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