本ｻｲﾄはｱﾌｨﾘｴｲﾄ広告を利用しています
この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
医療事務の接遇を勉強するために本を探しているけれど、 「どの接遇本を選べばいいの？」 「医療事務向けの接遇本はある？」 「患者さんへの対応や言葉遣いを勉強したい」 と迷っていませんか？
医療事務は、受付や会計などで患者さんと直接やり取りする機会が多いため、診療報酬や保険の知識だけでなく、患者さんへの接し方や言葉遣い、電話対応などの接遇についても少しずつ覚えていく必要があります。
特に医療機関では、体調が悪かったり、不安を感じていたりする患者さんに対応することもあります。
そのため、一般的な接客マナーだけでなく、医療機関ならではの患者接遇について学べる本を選ぶと、実際の仕事にも活かしやすいでしょう。
とめちゃん
- 医療接遇の基本を勉強したい
- 医療事務の患者対応を勉強したい
- 接遇マナーや言葉遣いを身につけたい
- 医療接遇マニュアルとして使える本がほしい
- 患者さんへの難しい対応を勉強したい
- 外国人患者さんへの対応を勉強したい
など、自分の目的に合った本を探してみてくださいね。
医療事務の接遇ではどんなことを勉強したら良い？
医療事務の接遇では、単に「丁寧な言葉遣い」を覚えるだけではありません。
患者さんが来院したときの挨拶や声かけ、受付での案内、会計時の説明、電話対応など、さまざまな場面で接遇が関係します。
たとえば、
- 挨拶や身だしなみ
- 表情や態度
- 敬語や言葉遣い
- 患者さんへの声かけ
- 受付での案内
- 待合室での対応
- 会計時の対応
- 電話対応
- 高齢者や障害のある患者さんへの対応
- クレームや困った患者さんへの対応
- 外国人患者さんへの対応
- 医療スタッフ同士のコミュニケーション
などです。
すべてを一度に完璧に覚える必要はありません。
医療事務が初めての方なら、まずは接遇の基本を学び、仕事をしながら少しずつ実際の患者対応について勉強していくとよいでしょう。
医療事務の接遇本おすすめ8選【早見表】
とめちゃん
| 本 | こんな人におすすめ |
|---|---|
| はじめての医療接遇 | 医療接遇の基本から勉強したい人 |
| 新版 医療の接遇 基本マニュアル＆演習 | 医療接遇をマニュアル形式で勉強したい人 |
| 医療に従事する人のための 改訂版 患者接遇マナー基本テキスト | 患者接遇やマナーを体系的に勉強したい人 |
| 患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版 | ケーススタディで患者対応を勉強したい人 |
| 看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン | 患者さんとのコミュニケーションを勉強したい人 |
| 医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話 | 外国人患者さんへの対応を勉強したい人 |
| 最新・医療事務入門 2026年版 | 医療事務の基礎と患者接遇を一緒に学びたい人 |
| ゼロからわかる医療事務練習ノート 初級編 | 初心者向けに接遇や医療事務を練習したい人 |
医療接遇の基本から勉強したいなら「はじめての医療接遇」、医療接遇をマニュアル形式で勉強したいなら「新版 医療の接遇 基本マニュアル＆演習」、患者さんへの具体的な対応をケーススタディで勉強したいなら「患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版」、医療事務の基礎と患者接遇を一緒に勉強したいなら「最新・医療事務入門 2026年版」、外国人患者さんへの対応を勉強したいなら「医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話」など、今の仕事内容や勉強したい内容から選ぶとよいでしょう。
医療事務の接遇本を選ぶ3つのポイント
とめちゃん
1つずつ解説していきます。
ポイント①医療事務が初めてなら基本から勉強する
接遇について初めて勉強する方は、いきなり難しいケーススタディを読むよりも、まずは挨拶や身だしなみ、言葉遣いなどの基本から学べる本がおすすめです。
医療事務の仕事そのものが初めてなら、医療事務の基礎と患者接遇を一緒に勉強できる本を選ぶのもよいでしょう。
ポイント②医療接遇・患者接遇を勉強できる本を選ぶ
一般的な接客マナーの本も参考になりますが、医療機関では患者さんへの配慮が必要になります。
そのため、医療接遇や患者接遇について具体的に解説されている本を選ぶと、実際の仕事に結びつけやすくなります。
ポイント③自分が困っていることに合わせて選ぶ
「接遇の本」といっても、基本的なマナーを扱う本、患者対応を扱う本、クレーム対応を扱う本など内容はさまざまです。
たとえば、
- 敬語が苦手
- 患者さんへの声かけが苦手
- 電話対応が苦手
- クレーム対応を勉強したい
- 外国人患者さんへの対応を知りたい
など、今、自分が困っていることに合わせて選ぶと勉強しやすくなります。
医療事務の接遇本おすすめ8選
ここからは、医療事務の接遇を勉強するときに役立つ本を8冊紹介します。
医療接遇の基本を勉強したい方、患者さんへの対応やマナーを勉強したい方、医療接遇マニュアルとして活用したい方など、自分が何を勉強したいのかを考えながら選んでみてくださいね。
医療接遇の基本を勉強したい人向け
とめちゃん
ここでは、医療接遇の基本から勉強できる本を紹介します。
はじめての医療接遇 患者のための心のこもったおもてなし（ごきげんビジネス出版）
ごきげんビジネス出版
発売日:2018/9/28
￥2,200 税込
- 医療接遇が初めての人
- 医療事務の接遇を基本から勉強したい人
- 患者さんへの接し方を学びたい人
- 挨拶や言葉遣いを勉強したい人
「はじめての医療接遇」は、医療現場で必要になる接遇の基本について勉強できる本です。
笑顔や挨拶、身だしなみ、言葉遣い、態度など、医療接遇で知っておきたい基本を確認できます。
医療事務だけに特化した本ではありませんが、患者さんと接する仕事をするうえで知っておきたい内容がまとめられています。
「接遇について何から勉強すればいいのかわからない」という方が、最初の1冊として読む本にも向いています。
医療接遇マニュアルとして勉強したい人向け
とめちゃん
患者さんとのコミュニケーションや、医療機関で働くスタッフとしての基本を勉強したい方は、医療接遇に特化した本を選ぶとよいでしょう。
新版 医療の接遇 基本マニュアル＆演習（株式会社医療タイムス社）
株式会社医療タイムス社
発売日:2024/4/1
￥1,760 税込
- 医療接遇を基本から勉強したい人
- 医療接遇マニュアルとして使える本を探している人
- 医療機関で働き始めた人
- 接遇研修の内容を復習したい人
「新版 医療の接遇 基本マニュアル＆演習」は、医療機関で働くためのコミュニケーションスキルや接遇の基本を学べる本です。
医療現場に即した具体的な注意点がまとめられており、イラストなども使ってわかりやすく解説されています。
医療機関の新人職員や、これから医療の仕事を始める方が接遇を勉強するための本として活用しやすいでしょう。
医療接遇の基本を一から確認したい方に向いている本です。
2024年には改定新版の第8刷も発行されています。
とめちゃん
患者接遇・マナーをしっかり勉強したい人向け
とめちゃん
ここでは、患者接遇や医療機関でのマナーを幅広く勉強できる本を紹介します。
1つずつ解説していきます。
医療に従事する人のための 改訂版 患者接遇マナー基本テキスト（日本能率協会マネジメントセンター）
医療に従事する人のための 改訂版 患者接遇マナー基本テキスト
日本能率協会マネジメントセンター
発売日:2017/1/29
￥1,980 税込
- 患者接遇を体系的に勉強したい人
- 医療機関で必要なマナーを学びたい人
- 接遇研修のテキストを探している人
- Q&Aやケーススタディで勉強したい人
「患者接遇マナー基本テキスト」は、医療に従事する人向けに、患者さんへの接遇やマナーについてまとめられた本です。
患者さんへの対応をQ&A形式で学べるほか、ケーススタディや演習問題も掲載されています。
医療事務専用の本ではありませんが、患者さんと直接接する仕事をする方には参考になる内容です。
患者接遇の基本をしっかり勉強したい方に向いている本です。
患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版（医学通信社）
患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版: 患者応対マナーのランクアップ教本・決定版 (2023年新版)
医学通信社
発売日:2023/3/31
￥1,980 税込
- 患者接遇を実例から勉強したい人
- 受付や会計での対応を勉強したい人
- 患者さんへの応対力を身につけたい人
- ケーススタディで練習したい人
「患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版」は、病院やクリニックで働く看護師、事務職員、医師などを対象にした患者接遇の本です。
接遇の基本だけでなく、窓口・待合・会計、外来、入院、高齢者・障害者、小児など、さまざまな場面のケーススタディが掲載されています。
52のケーススタディを通して、実際の患者対応をイメージしながら勉強できるのが特徴です。
医療事務の仕事では受付や会計で患者さんと接するため、実際の場面を想定しながら接遇を勉強したい方に向いていますよ。
患者さんとのコミュニケーションを勉強したい人向け
とめちゃん
ここでは、患者さんとのコミュニケーションや具体的な接遇を勉強できる本を紹介します。
看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン（秀和システム）
- 患者さんとのコミュニケーションを勉強したい人
- 接遇の基本から練習したい人
- 患者さんへの声かけを勉強したい人
- 困ったときの対応を知りたい人
「看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン」は、患者さんとのコミュニケーションや、場面ごとの接遇・マナーについて学べる本です。
接遇マナーの基本から、病棟や病棟外での接遇、困ったときの対応などがまとめられています。
医療事務向けの本ではありませんが、患者さんとの接し方を勉強するという点では参考になります。
患者さんへの声かけやコミュニケーションをもう少し勉強したい方におすすめです。
外国人患者さんへの接遇を勉強したい人向け
とめちゃん
医療事務として外国人患者さんへの対応を勉強したい方は、専用の本を使うのもよいでしょう。
医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話（秀和システム）
医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話 (医療事務員のためのスキルアップノート)
秀和システム
発売日:2017/9/23
￥1,540 税込
- 外国人患者さんへの対応を勉強したい人
- 受付で使う英語を知りたい人
- 外国人患者さんへの接遇を学びたい人
- 指差し会話帳として使える本を探している人
「医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話」は、タイトルのとおり、医療事務の現場で外国人患者さんに対応するときに役立つ本です。
英語・中国語・韓国語に対応しており、初診時の声かけや受付、お会計、予約、再診受付、トラブル対応など、医療事務の仕事で出てくる場面に沿って会話例が紹介されています。
とめちゃん
外国人患者さんへの接遇を具体的に勉強したい方に向いている1冊です。
医療事務の基礎と接遇を一緒に勉強したい人向け
とめちゃん
最新・医療事務入門 2026年版（医学通信社）
最新・医療事務入門 2026年版: 窓口業務から保険請求,統計業務までの実務知識 (2026年版)
医学通信社
発売日:2026/5/7
￥2,750 税込
- 医療事務未経験の人
- 医療事務の基礎と接遇を一緒に勉強したい人
- 受付業務について知りたい人
- 患者接遇や電話対応を勉強したい人
「最新・医療事務入門 2026年版」は、医療事務の仕事全体を幅広く学べる入門書です。
医療保険制度や窓口業務、診療報酬、保険請求などに加えて、患者接遇、接遇の基本、電話での接遇についても収録されています。
そのため、接遇だけを専門的に勉強する本ではありませんが、医療事務の仕事を覚えながら、患者さんへの対応も勉強したい初心者の方には使いやすいでしょう。
医療事務初心者向けに接遇を勉強したい人向け
とめちゃん
ゼロからわかる医療事務練習ノート 初級編（ぱる出版）
ゼロからわかる医療事務練習ノート【初級編】 (2026年版 診療報酬改定対応)
ぱる出版
発売日:2026/7/27
￥1,870 税込
- 医療事務が初めての人
- 接遇を練習しながら勉強したい人
- 医療保険や診療報酬の基本も知りたい人
- 問題を解きながら勉強したい人
「ゼロからわかる医療事務練習ノート 初級編」は、医療事務の基礎を初心者向けに解説している本です。
医療保険制度や公費負担医療制度、診療報酬制度などの基本だけでなく、患者応対マナーや接遇の基本についても学べます。
さらに、診療報酬点数表の基本やレセプトの仕組みなども扱っているため、接遇だけでなく医療事務全体を勉強したい方に向いています。
これから医療事務の勉強を始める方が、問題を解きながら基礎を身につけたいときに活用しやすい本です。
Amazon Kindle Unlimited（読み放題の定額サービス）を試す方法もあり
電子書籍で試し読みしてから選びたい方は、Amazon Kindle Unlimited（読み放題の定額サービス）の対象作品を確認してみる方法もあります。
料金や無料体験期間、対象作品などは変更される場合があるため、利用前にAmazonで最新情報をご確認ください。
公式サイトで詳細を見る
医療事務初心者なら、まずどの接遇本がおすすめ？
ここまで8冊紹介しましたが、「結局、最初にどの本を読めばいいの？」と迷ってしまいますよね。
そこで、目的別に選んでみましょう。
医療接遇が初めてなら
まずは、 「はじめての医療接遇」 など、医療接遇の基本から勉強できる本がおすすめです。
挨拶や身だしなみ、言葉遣いなど、接遇の基本を知ってから、少しずつ患者対応について勉強していくと理解しやすいでしょう。
医療接遇マニュアルとして使いたいなら
「新版 医療の接遇 基本マニュアル＆演習」 が候補になります。
医療現場で必要になる基本的な接遇やコミュニケーションについて確認しながら勉強できます。
患者さんへの対応を実例から勉強したいなら
「患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版」 が候補になります。
窓口・待合・会計など、医療事務が実際に関わる場面のケーススタディがあるので、実際の仕事をイメージしながら勉強したい方に向いています。
医療事務の基礎と接遇を一緒に勉強したいなら
「最新・医療事務入門 2026年版」 がおすすめです。
医療事務の仕事内容や保険制度、窓口業務などを勉強しながら、患者接遇や電話対応についても確認できます。
外国人患者さんへの対応を勉強したいなら
「医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話」 が候補になります。
受付や会計など、医療事務の仕事で使う会話を中心に勉強できます。
医療事務の接遇本に関するよくある質問
医療事務に接遇は必要ですか？
医療事務は、受付や会計、電話対応などで患者さんと接する機会が多いため、接遇について勉強しておくと実際の仕事にも役立ちます。 特に、患者さんへの声かけや言葉遣い、説明の仕方などは、日々の業務で身につけていきたいポイントです。
医療事務の接遇を勉強するならどんな本がおすすめですか？
医療接遇の基本を勉強したいなら「はじめての医療接遇」や「新版 医療の接遇 基本マニュアル＆演習」などが候補になります。 患者さんへの具体的な対応を勉強したいなら、「患者接遇パーフェクト・レッスン」のようなケーススタディが掲載されている本も参考になります。
医療接遇マニュアルとして使える本はありますか？
「新版 医療の接遇 基本マニュアル＆演習」など、医療現場の接遇を基本からまとめた本があります。 また、「患者接遇パーフェクト・レッスン 」のように、窓口・待合・会計などの具体的な場面を扱った本もあります。
医療事務未経験でも接遇本を読めますか？
はい。 医療事務未経験の方でも、接遇の基本から解説されている本なら勉強できます。 ただし、医療事務の仕事そのものが初めての場合は、接遇だけでなく、受付業務や医療保険などの基本も一緒に勉強すると、実際の仕事をイメージしやすくなるでしょう。
接遇本は何冊くらい読めばいいですか？
最初から何冊も読む必要はありません。 まずは自分が一番勉強したい内容に合った本を1冊選び、仕事で疑問に思ったことが出てきたら、別の本を追加していく方法でもよいと思います。
医療事務の接遇と一般的な接遇の本は違いますか？
基本的な挨拶や言葉遣いなど共通する部分もあります。 ただし、医療機関では患者さんの不安や体調などを考えながら対応する必要があるため、医療接遇や患者接遇について書かれた本も参考になります。 医療事務の接遇を勉強したい場合は、一般的な接客マナーの本だけでなく、医療機関の受付や患者対応を扱った本も選んでみるとよいでしょう。
接遇の本は古くても使えますか？
挨拶や身だしなみ、基本的な言葉遣いなどは、古い本でも参考になる部分があります。 一方で、医療機関の業務やオンライン対応、外国人患者さんへの対応などは変化することがあります。 そのため、できるだけ新しい版があれば確認し、古い本を使う場合は現在の勤務先のルールや最新の情報とあわせて勉強するのがおすすめです。
医療事務の接遇本を選ぶなら、目的に合わせよう
医療事務の接遇を勉強できる本を8冊紹介しました。
接遇の本といっても、
- 医療接遇の基本
- 患者接遇
- 医療事務の窓口対応
- 言葉遣いやマナー
- ケーススタディ
- 外国人患者さんへの対応
など、内容はさまざまです。
そのため、最初から何冊も購入する必要はありません。 「自分は今、何を勉強したいのか？」 を考えて、必要な本を1冊選んでみてください。
医療接遇が初めてなら基本から。 患者さんへの対応を詳しく勉強したいならケーススタディのある本から。 医療事務そのものが初めてなら、医療事務の基礎と接遇を一緒に学べる本から。 外国人患者さんへの対応を勉強したいなら、外国人患者向けの接遇本から。 仕事をしながら、実際に困った場面を本で調べていくのもよいと思います。
とめちゃん
「医療事務認定実務者」合格率91.4％(2023年実績)
ｅラーニングの学習だけも可能！講義動画あり！
LINE友だち追加で受講料5％OFFプレゼント中！
「医療事務検定試験」合格率94.4％(2024年実績)
スマホからポイント動画やWEBテキスト学習可能
LINE友だち追加で受講料10％OFFクーポンプレゼント中！
「医療事務技能審査試験」の資格取得が目指せる
WEBでも閲覧できる厚生労働省認定教材のオリジナルテキスト・ポイント動画・チャレンジ問題・確認テストなど、スマホ学習充実
ニチイグループ企業に就職すると受講料を全額キャッシュバック制度あり
「医療事務認定実務者」10年間で合格者数が75,000名を突破
デジタルテキスト・Webテスト・スケジュール管理機能などWEB学習対応
フルカラーテキストで見やすい
関連記事
無料資料請求できる！
どの講座を受講しようか迷ったら、無料資料請求をして比較検討してみよう！
資料請求することで、講座の詳細や特典を知ることも出来るので、自分に合った講座に出合う事が出来ますよ。
下記のサイトから、医療事務のスクール・講座を無料一括資料請求できるので、講座の詳細内容を検討することが可能です！
※Brush-up学びでは、講座案内資料請求後、強引な勧誘等は一切行われていませんので、安心！
【PR】
MOS (5) おすすめ本 (62) アガルート (1) キャリカレ (51) キャンペーン情報 (11) クレーム対応 (3) ケアマネ (6) コミュニケーション (5) コンピューター (14) ソラスト (11) テキスト (28) ドリル (2) ニチイ (43) パソコン (5) ヒューマンアカデミー (2) ヒューマンアカデミー通信講座 (50) フォーサイト (2) ユーキャン (50) レセプト (29) 三幸医療カレッジ (4) 三幸福祉カレッジ (1) 介護 (8) 介護事務 (36) 医師事務作業補助者 (18) 医療事務 (193) 医療秘書 (12) 小学生 (4) 日本医療事務協会 (38) 歯科助手 (18) 歯科医療事務 (4) 比較 (79) 登録販売者 (11) 看護助手 (5) 硬筆・毛筆 (4) 簿記 (8) 薬剤師 (1) 訪問診療 (3) 話し方 (4) 調剤薬局事務 (31) 資格の大原 (3) 資格スクール大栄 (1) 転職面接 (39) 通信講座 (100) 通学講座 (29) 過去問 (11) ｅラーニング (5)
