医療事務に必要なコミュニケーション能力を向上させる方法

医療事務になりたいけど、コミュニケーション能力に自信がないし、どうしたら良いのかわからないと悩まれて居られる方もいらっしゃると思います。

そんな方向けに、疑問にお答えします。

記事の前半では『コミュニケーション能力って何？』を解説し、

後半では『医療事務として伝え方・コミュニケーション能力を向上させる方法』と『医療事務がコミュニケーション能力を学ぶ方法』を紹介するので参考にして下さいね！

この記事を読むことで、医療事務に必要なコミュニケーション能力と学ぶ方法を知ることが出来ます。

コミュニケーション能力って何？

コミュニケーションは「共通」や「共有」という意味があります。

コミュニケーション能力とは、対人における意思疎通や協調に必要な力のことです。

また、外交的な人の場合でも、コミュニケーション能力が高いとは限らないです。

その理由は、自己表現が得意でも、相手の話を聞いて居なければ、コミュニケーションは取れていません。

逆に、内向的な人でも、相手の話を聞いて、双方の意思伝達が出来ていれば、良好な人間関係が築けるので、コミュニケーション能力があると言えますよ。

医療事務の仕事内容を紹介

1つずつ解説していきます。

①受付業務

受付業務は、患者さんから診察券や保険証をお預かりします。

初診の場合は、カルテ作成を行い、診察券の発行し、問診票の記入を患者さんに記入してもらうよにお願いをします。

2回目以降（再来）の場合は、カルテを探し、保険証の変更はないか、診療目的を把握し、カルテを搬送します。

②会計業務

会計業務は、患者さんの診察終了後に、診療報酬の計算し、診療費を頂く仕事です。

診療が終わったカルテをみて、診療報酬の計算を医事コンや電子カルテで行います。

患者さんが加入している保険によって患者負担割合を確認し、領収証や処方箋を発行します。

患者さんを会計窓口にお呼びし、診察券や保険証をお返しし、領収金額を受け取り、領収証と処方箋をお渡しします。

その際、患者さんから質問をされれば答えたり、患者対応も行いますよ。

③レセプト業務

レセプト業務は、患者さんが受診した診療内容や費用の内訳を記載した「レセプト＝診療報酬明細書」を作成する仕事です。

月毎、患者さんが加入している健康保険に、審査支払機関（支払基金、国保連合会）に請求する「レセプト＝診療報酬明細書」を作成します。

その為、医療機関の収入になる重要な業務な為、正確な処理を求められます。

レセプトを正確に行わないと、保険者から診療報酬を得ることが出来ないので、医療機関の損失になりますので、知識が必要ですよ。

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医療事務は、カルテを見て、診療報酬点数を計算し、レセプト作成とレセプト点検をし、医師に確認を行い、健康保険の審査支払機関に提出するまでの手続きを行います。

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④クラーク業務

クラーク業務は、2種類に分けられます。

1つずつ解説していきます。

①病棟クラーク

病棟クラークは、常に病棟のナースステーションにいて、医師、看護師、医療スタッフの事務業務をサポートしています。

業務内容は、病棟の規模によって異なってきますが

など、患者さんが安心して治療できるように説明を行う場面が多いです。

その為、医療事務の基礎知識にプラスの知識を学ぶ必要が出てきます。

②外来クラーク

外来クラークは、病院やクリニックの総合案内や診療科ごとに配属された外来受付で、医師の事務作業をサポートしています。

業務内容は

など、外来の患者さんが安心して治療できるように説明を行う場面が多いです。

次は、医療事務に必要なコミュニケーション能力を紹介しますね。

医療事務に必要なコミュニケーション能力を紹介

医療事務は、上記で紹介した通り、患者対応や医療スタッフと接することが多いので、コミュニケーション能力が必要です。

1つずつ解説していきます。

①臨機応変な患者対応をする

患者対応にはマニュアル通りは通用せず、臨機応変な対応が必要です。

待合室で具合が悪そうな患者さんに声を掛け、話を聞き、看護師に状況説明をするなど、患者さんに合わせて対応をしましょう。

その時、看護師が忙しそうであれば、メモに状況を記入し、意思疎通で手があいたらメモを読んで貰うように合図をしたりします。

②クレーム対応は落ち着いて行う

患者さんは、体調が悪かったり、長時間待たされて不安な場合は、クレームを言われたりします。

そのクレーム対応を医療事務が行う場合が多いのですが、冷静な対応が必要です。

患者さんの不安な怒りに振り回されて、本来行うべき仕事がおろそかにならない為にも、取り乱すことなく落ち着いて対応しましょう。

③医師や看護師と良好な関係を築く

患者さんの診察をスムーズ行う為には、医療事務が医師や看護師と良好な関係を築くことが大切です。

患者さんから言われたことを医師や看護師に伝えたり、逆に医師や看護師の説明を医療事務が患者さんに伝えなければならない場面も出てきます。

上手く伝達するには、日頃から医師や看護師を含む医療スタッフと、良好な関係を築けているかが重要になります。

④冷静に落ち着いて仕事をする

何人も患者さんが、一度に来院される場合もあります。

その場合でも、焦らず落ち着いて、一つずつ丁寧に仕事を行う冷静さが必要です。

医療事務の仕事は、正確で丁寧に迅速な対応を求められるので、焦るとミスが起こりやすいので気を付けましょう。

⑤ミスをしたら謝罪をする

ミスを完全に防ぐことは出来ません。

実際にミスをしてしまったら、素直に謝罪をしましょう。

ですが、ミスをした事だけにフォーカスせず、原因を考え、改善を務めることは大切です。

同じミスを繰り返さないように、どうしたら良いのか？を考えましょう。

医療事務として伝え方・コミュニケーション能力を向上させる方法

1つずつ解説していきます。

①挨拶を忘れずに行う

患者さんが医療機関に来院した時に最初に会うのは、医療事務です。

不安でいっぱいな患者さんに、優しく笑顔で挨拶を忘れずに行いましょう。

また、スタッフ同士も挨拶をすることで、コミュニケーションが取れるようになるので、自分から積極的に行うようにすると良いですよ。

②患者さんの声に耳を傾ける

コミュニケーション能力を鍛えるには、聞くことに意識をすることが重要ですので、患者さんに声に耳を傾けましょう。

患者さんの声に耳を傾けることで、好感を持たれやすくなったり、気持ちが落ち着くきっかけになる可能性もあります。

患者さんとのコミュニケーションを取る際は、しっかりと話を聞く姿勢を忘れないよう心掛けてみると良いですよ。

③笑顔で接する

コミュニケーションを取るには、表情も話しやすさのポイントになります。

その為、怒っている表情やメンドクサイ表情は、患者さんにも伝わり、コミュニケーションがうまく取れません。

出来るだけ、笑顔で優しい表情を作り、ポジティブな言葉を伝えることで、コミュニケーションが取りやすくなりますよ。

④わかりやすい言葉でハキハキ話す

患者さんから、聞いたことを医師や看護師に伝える時には、患者さんは何を伝えたかったのかを簡潔にまとめてから話すようにしましょう。

逆に、患者さんに伝える場合は、専門用語を使わず、要点をわかりやすく簡潔に伝えます。

その理由は、耳が遠い高齢者や、理解するのが難しい方も居られるので、長く話すと理解が出来ないから。

また、声が小さいと聞き取れず、会話が進まなかったり、勘違いを起こす原因にもなりやすいので、ハキハキと大きな声で話す意識をすることも大切です。

⑤結論を伝える

自分から話をする際は、一番伝えたい結論を先に話しましょう。

最初に結論を伝えることで、患者さんも1度で理解しやすいです。

⑥医療用語を覚える

医師や看護師は、医療の専門用語で話をします。

また、医療保険制度や保険点数の事は、質問されたらすぐに答えられるようにしておくことも大切です。

医療事務の基礎知識がない場合は、医療事務講座を受講して勉強しましょう。

おすすめは、ユーキャンの医療事務講座 です。

どんな人が医療事務として求められるのか？

1つずつ解説していきます。

①基本的なパソコンスキルが必要

医療事務の仕事は、基本的なパソコンスキルが必要になります。

医療事務の仕事でパソコンを使う場面

その為、次のようなパソコンスキルが必要になります。

基本的なパソコンの知識がなく、操作も出来ない場合は、講座を受講して習得することをおすすめします。

今は、医療事務だけでなく、様々な職種で、パソコンスキルが求められるので、習得することで転職しやすくなりますよ。

おすすめの講座は、ユーキャンのマイクロソフト オフィス スペシャリスト（MOS）講座 です。

ワード（Word）やエクセル（Excel）の社会人必須のスキルが身に付き、PCスキルを客観的に証明できる資格が目指せます。

②仕事を正確で丁寧に迅速に対応できる

医療事務は、医療機関の収入になる重要な業務を行う為、正確な処理を求められます。

その為、日々の会計業務を丁寧に行い、レセプトチェックを正確で迅速に処理する能力が求められます。

③変化に対応しながら学び続けられる

診療報酬は、2年に1度改定され、内容や点数の見直しが行われます。

その為、診療報酬の改定の度に、知識を学び続けなければなりません。

また、医療制度も変更になることもありますので、常に情報収集をする必要がありますよ。

医療事務の知識がない場合は、講座を受講して資格取得を目指す努力も大切です。

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主催	全国医療福祉教育協会
受験資格	特になし
受験方法	在宅受験
実施時期	毎月
受験料	団体受験4,500円（税込）・一般受験5,000円（税込）
合格率	60~80％
通信講座	ユーキャン

ユーキャンの医療事務講座 は、在宅受験の為、カンニングが可能で、フルカラーテキストで見やすいのが特徴。

受験時も調べやすく、点数計算もスムーズに出来るのでおすすめです。

④笑顔で挨拶をし対応ができる

医療事務は、多くの患者さんと接することが多い仕事です。

患者さんは不安な気持ちで医療機関に来院されますので、笑顔で挨拶をし対応出来る方を求められます。

笑顔で挨拶をすることで、患者さんの不安も取り除きやすくなりますし、コミュニケーションが取りやすくなりますよ。

医療事務がコミュニケーション能力を上げるメリットは？

人間関係が苦痛だと、働きにくいですし、仕事もはかどらず「辞めたいな」と思ってしまいます。

結局、コミュニケーション能力を上げなければ、また次の職場で同じように人間関係に苦しむ可能性がありますす。

その為、伝え方コミュニケーション 能力を学ぶことで、視野が広がり働きやすくなりますよ。

次は、コミュニケーション能力を学ぶ方法を紹介しますね。

医療事務がコミュニケーション能力を学ぶ方法

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まとめ

医療事務に必要なコミュニケーション能力

あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。

コミュニケーション能力に不安や自信がなければ、伝え方コミュニケーション検定 の受講を検討してみよう！

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