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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
医療事務の窓口対応は、ほとんどが患者対応になります。
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医療接遇の本を読んで勉強すると、仕事がしやすくなりますよ。
医療事務の経験者の私が、記事の前半で『医療事務の接遇が難しい理由』を解説し、
後半では『医療事務が接遇を勉強できる本』について紹介するので、参考にしてくださいね！
全学習内容がｅランニングで学べる。
講義映像が充実。
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説明会動画を見ると、受講料10％OFF
デジタルテキスト＆webテスト有でスキマ時間に学習可能。
学習スケジュールを自動作成してくれる。
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ポイント動画視聴などデジタル学習対応。
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目次
- 医療事務の接遇が難しい理由
- 医療事務が接遇を勉強できる本
- はじめての医療接遇 患者のための心のこもったおもてなし（ごきげんビジネス出版）
- 新版 医療の接遇 基本マニュアル&演習（株式会社医療タイムス社）
- 医療に従事する人のための 改訂版 患者接遇マナー基本テキスト（日本能率協会マネジメントセンター）
- 患者接遇パーフェクト・レッスン 患者応対マナーのランクアップ教本・決定版 （医学通信社）
- 看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン（秀和システム）
- 医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話（秀和システム）
- 看護師のための 医療安全につながる接遇: 自分と患者を守るコミュニケーション力（中央法規出版）
- 医療従事者のための接遇セルフブランディング~ファンづくりの方法教えます!（クリニコ出版）
- Amazon Kindle Unlimited（読み放題の定額サービス）を試す
- まとめ
医療事務の接遇が難しい理由
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- 患者さん
- 配達業者の方
- 問屋さん
- クリーニング会社の方
- 院内マットの交換の方
- 自動ドアの点検の方
- エアコンの掃除の方
- 防災点検の方
- 薬のメーカーさん
- レセコンや電子カルテの会社の方
- 検査の機械やレントゲンの製造会社の方
- 採用面接の方
- 幼稚園や学校の養護の先生
- 警察の方
- ご近所の方(回覧板)
- 先生のご友人
- 勧誘
などが来院された時の、最初の対応を医療事務が行う事になりますね。
医療事務の仕事をしながら、様々な人の対応をするのは、医療事務が自分のメンタルが保っていないと難しい…
その医療事務の対応で一番難しいのは「患者対応」です。
医療事務の患者対応については、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
患者対応を経験して学ぶことも多いですが、患者対応に不安な場合は医療接遇の本を読んで勉強するのもおすすめ。
医療接遇が勉強できる本を紹介しますね！
医療事務が接遇を勉強できる本
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その為、医療事務にも役に立つ本がありますよ。
おすすめ順に紹介します。
- はじめての医療接遇 患者のための心のこもったおもてなし（ごきげんビジネス出版）
- 新版 医療の接遇 基本マニュアル&演習（株式会社医療タイムス社）
- 医療に従事する人のための 改訂版 患者接遇マナー基本テキスト（日本能率協会マネジメントセンター）
- 患者接遇パーフェクト・レッスン 患者応対マナーのランクアップ教本・決定版 （医学通信社）
- 看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン（秀和システム）
- 医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話（秀和システム）
- 看護師のための 医療安全につながる接遇: 自分と患者を守るコミュニケーション力（中央法規出版）
- 医療従事者のための接遇セルフブランディング~ファンづくりの方法教えます!（クリニコ出版）
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1つずつ解説していきます。
はじめての医療接遇 患者のための心のこもったおもてなし（ごきげんビジネス出版）
ごきげんビジネス出版
発売日:2018/9/28
￥2,200 税込
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医療接遇の笑顔、挨拶、身だしなみ、言葉と態度、気づきと配慮など、医療接遇に絶対に知っておきたいポイントをわかりやすく解説されています。
Q&Aの記載があり、わかりやすくなっています。
医療事務の新人さんにおすすめな本です。
新版 医療の接遇 基本マニュアル&演習（株式会社医療タイムス社）
株式会社医療タイムス社
発売日:2024/4/1
￥1,760 税込
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患者さんと医療機関で働く方々とコミュニケーションを良好にしていくための応対やあり方、接遇の基本がわかりやすく解説されています。
医療機関の新人職員さん、これから医療に携わる方が勉強になるおすすめな本です。
医療に従事する人のための 改訂版 患者接遇マナー基本テキスト（日本能率協会マネジメントセンター）
医療に従事する人のための 改訂版 患者接遇マナー基本テキスト
日本能率協会マネジメントセンター
発売日:2017/1/29
￥1,980 税込
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来院、入院している患者さんとその家族に対する接遇マナーをわかりやすく解説されています。
また、看護師自身の心と身体のケアについても記載されていて、Q＆A形式の記述とイラストでまとめてあります。
練習問題も記載されているので、具体的に理解しやすいです。
患者接遇パーフェクト・レッスン 患者応対マナーのランクアップ教本・決定版 （医学通信社）
患者接遇パーフェクト・レッスン 2023年新版: 患者応対マナーのランクアップ教本・決定版 (2023年新版)
医学通信社
発売日:2023/3/31
￥1,980 税込
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オンライン診療や会議での接遇マナーも、わかりやすく解説されています。
病院・クリニックの全職種、看護師、医師、医療事務に向けた患者接遇入門マニュアルの決定版なので、マナーを学びたい方向けにおすすめな本です。
看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン（秀和システム）
看護の現場ですぐに役立つ 患者接遇のキホン (ナースのためのスキルアップノート)
秀和システム
発売日:2023/3/31
￥1,650 税込
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院内でのふるまい方、話し方、亡くなられた時の対応、メールの文面、クレーム対応など、医療事務が知っておきたいことが、わかりやすく解説されています。
接遇マナーの当たり前と言われることを、学習し練習することができる本になります。
医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話（秀和システム）
医療事務の現場で役に立つ 外国人患者の接遇と会話 (医療事務員のためのスキルアップノート)
秀和システム
発売日:2017/9/23
￥1,540 税込
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英語、中国語、韓国語を中心に、症状の確認や受付業務、予約、処方や会計手続きの流れの会話例が、わかりやすく解説されています。
会話のフレーズは指差しだけでコミュニケーションが図れる便利なノートなので、医療事務の新人におすすめな本です。
看護師のための 医療安全につながる接遇: 自分と患者を守るコミュニケーション力（中央法規出版）
看護師のための 医療安全につながる接遇: 自分と患者を守るコミュニケーション力
中央法規出版
発売日:2020/11/2
￥2,420 税込
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接遇に対する意識をチェック！よくある場面を豊富に収載してあるので、自身の接遇に対する意識をチェックしながら、医療における接遇の目的やポイントがわかります。
また、NG事例とGOOD事例が載っているので、すぐに実践につなげられるように、わかりやすく解説されています。
職場内の研修にも使えるおすすめな本です。
医療従事者のための接遇セルフブランディング~ファンづくりの方法教えます!（クリニコ出版）
医療従事者のための接遇セルフブランディング~ファンづくりの方法教えます!
クリニコ出版
発売日:2023/2/24
￥3,520 税込
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接遇で、自分づくりとファンづくりをすることが接遇セルフブランディングということを、解説されています。
医療接遇ブランディング専門家が書かれた本で、接遇セルフブランディングが気になる方は、読んでみると良いでしょう。
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まとめ
上記で紹介した『医療事務が接遇を勉強できる本』を参考にしてみて下さい！
- 患者接遇を学びたいのであれば、医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強できる
- 医療事務講座の受講が難しいのであれば、医療接遇の本を1冊購入して勉強すると視野が広がる
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
全学習内容がｅランニングで学べる。
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