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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
医療事務の新人さんは、電話対応が苦手な方が多いですね。
実際に、目の見えない相手と電話をするのは、怖いかもしれません。
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医療事務の経験者の私が、記事の前半で『医療事務の電話対応はどんな事をするの？』を解説し、
後半では『医療事務が電話対応を勉強できる本』について紹介するので、参考にしてくださいね！
費用が安い順に紹介していますので参考になさってください。
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医療事務の電話対応はどんな事をするの？
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目次
①医療事務が電話を受ける
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その電話対応をするのも、医療事務の仕事内容の1つですよ。
- 患者さんからの電話
- 調剤薬局からの電話
- 勧誘の電話
- 院長関係の電話
- 求人の問い合わせ電話
- 警察からの電話
- 他の医療機関からの電話
- 福祉事務所からの電話
- ケアマネージャーからの電話
- 顧問の幼稚園や学校の養護の先生からの電話
実際に、医療事務の新人さんは、電話を掛けてきた相手は誰なのか？要件を聞くことが難しいことも多いですね。
詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
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②医療事務が電話を掛ける
医療事務は、医師や看護師から頼まれて、電話を掛ける場合もありますよ。
- 患者さんへ電話
- 患者さんの家族へ電話
- 他の医療機関へ電話
- 福祉事務所へ電話
- タクシー会社に電話
- 医療機関専用の救急車に電話
電話を掛ける前に、どんな理由で医療機関から電話を掛けるのか？理解をして、電話を掛けても大丈夫な時間なのかを確認しましょう！
詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
医療事務が電話対応を勉強できる本を紹介しますね！
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医療事務が電話対応を勉強できる本
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医療事務専用の本ではないですが、電話応対の本は、1冊あると勉強になりますよ。
1つずつ解説していきます。
①電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー
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マンガなので、苦手意識が強い方向けな本ですよ。
②電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー
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また、やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」「人名漢字の説明の仕方」も網羅。
実際に、スマホに慣れてしまっていると、電話が鳴ると誰から電話なのか？わからないことが不安な事も多いですよね。
ですが、コツさえしれば怖くない！
③一生使える「電話のマナー」
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基本を覚えておくと、何処へ行っても電話応対が怖くなくなりますよ。
④ゼロから教えて 電話応対
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電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応が記載されているので勉強になります。
⑤電話応対、これができればOKです!
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具体的な事例が掲載されているので、勉強になりますよ。
クレーム対応も記載されているので、不安な方の味方になるでしょう。
⑥どんなに苦手でもうまくいく電話応対
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電話のストレスがなくなる、便利なフレーズ集。
電話対応のコツがつかめば怖くないので、電話対応新人さんに読んでもらいたい本ですね。
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まとめ
上記で紹介した『医療事務が電話対応を勉強できる本』を参考にしてみて下さい！
- 医療事務の電話対応を含む患者接遇を学びたいのであれば、医療事務講座を検討してみよう！
- 医療事務講座の受講が難しいのであれば、電話対応の本を1冊購入して勉強すると視野が広がる
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
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