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この記事で解決できるお悩み
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医療事務の新人さんは、電話対応が苦手な方が多いです。
医療機関は、患者さんから電話が掛かってくくる場合が多いですよ。
実際に、目の見えない相手と電話をするのは、怖いかもしれませんが、きちんと対応をしないと苦情トラブルになることもあるので、気を付けましょう！
医療事務の経験者の私が、記事の前半で『医療事務の電話対応はどんな事をするの？』を解説し、
後半では『医療事務が電話対応を勉強できる本』について紹介するので、参考にしてくださいね！
この記事を読み終えることで、医療事務が電話対応ができる本に出合えると思います。
基礎知識を勉強したい方は、『おすすめ講座を紹介』を
転職に不安な方は、『医療事務になる為の2ステップ』をどうぞ
目次
医療事務の電話対応はどんな事をするの？
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①医療事務が電話を受ける
医療機関が、様々な方から電話が掛かってきます。
その電話対応をするのも、医療事務の仕事内容の1つですよ。
- 患者さんからの電話
- 調剤薬局からの電話
- 勧誘の電話
- 院長関係の電話
- 求人の問い合わせ電話
- 警察からの電話
- 他の医療機関からの電話
- 福祉事務所からの電話
- ケアマネージャーからの電話
- 顧問の幼稚園や学校の養護の先生からの電話
実際に、医療事務の新人さんは、電話を掛けてきた相手は誰なのか？要件を聞くことが難しいことも多いですね。
▼電話を受ける▼
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②医療事務が電話を掛ける
医療事務は、医師や看護師から頼まれて、電話を掛ける場合もありますよ。
- 患者さんへ電話
- 患者さんの家族へ電話
- 他の医療機関へ電話
- 福祉事務所へ電話
- タクシー会社に電話
- 医療機関専用の救急車に電話
電話を掛ける前に、どんな理由で医療機関から電話を掛けるのか？理解をして、電話を掛けても大丈夫な時間なのかを確認しましょう！
▼電話を掛ける▼
実際に、上記の記事を読んでも、いまいちわからない場合は、専門家の本を読んだり、医療事務講座の患者接遇を勉強して、実践すると上手く行くことが多いですよ。
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しかし、医療事務講座を受講する時間もお金もない場合は、電話対応が勉強できる本を購入して、読んでみると、視野が広がりますよ！
次は、医療事務が電話対応を勉強できる本を紹介しますね！
医療事務が電話対応を勉強できる本
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医療事務専用の本ではないですが、電話応対の本は、1冊あると勉強になります。
①電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー
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マンガなので、苦手意識が強い方向けな本ですよ。
②電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー
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また、やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」「人名漢字の説明の仕方」も網羅。
実際に、スマホに慣れてしまっていると、電話が鳴ると誰から電話なのか？わからないことが不安な事も多いと思いますが、コツさえしれば怖くない！
③一生使える「電話のマナー」
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基本を覚えておくと、何処へ行っても電話応対が怖くなくなります。
④ゼロから教えて 電話応対
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電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応が記載されているので勉強になりますよ。
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まとめ
上記で紹介した『医療事務が電話対応を勉強できる本』を参考にしてみて下さい！
- 患者接遇を学びたいのであれば、医療事務講座を受講すると、患者接遇が勉強できる
- 医療事務講座の受講が難しいのであれば、電話対応の本を1冊購入して勉強すると視野が広がる
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
おすすめ医療事務講座を紹介
医療事務の基礎知識がないと、医療事務になった時に覚えることが多すぎて、キャパオーバーになってしまう事もあるので、医療事務講座で勉強をしてみよう！
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通信講座で医療事務の基礎知識を勉強をし資格取得を目指して、転職エージェントを活用し、無料相談を検討してみよう！
1つずつ解説していきます。
①医療事務通信講座で基礎知識を勉強しよう
医療事務は、国家資格ではなく民間資格なので、資格取得をしなくてもなることが出来ます。
しかし、医療事務の基礎知識がないまま医療事務になった場合、医療機関の仕事内容と、医療事務の基礎知識を両方いっぺんに覚えることになり、結構大変ですよ・・・
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その為、医療事務になるには、医療事務通信講座で、基礎知識を勉強しましょう！
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私のおすすめは『おすすめ医療事務講座』で紹介しています。
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画像引用：リクルートエージェント
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