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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
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実際に、目の見えない相手と電話をするのは、怖いかもしれません。
しかし、きちんと対応をしないと苦情トラブルにもなりやすいので、本を読んで患者対応はきちんと行う努力をしましょう。
医療事務の経験者の私が、記事の前半で『医療事務の電話対応はどんな事をするの？』を解説し、
後半では『医療事務が電話対応を勉強できる本』について紹介するので、参考にしてくださいね！
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目次
医療事務の電話対応はどんな事をするの？
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医療事務が電話を受ける
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その電話対応をするのも、医療事務の仕事内容の1つですよ。
- 患者さんからの電話
- 調剤薬局からの電話
- 勧誘の電話
- 院長関係の電話
- 求人の問い合わせ電話
- 警察からの電話
- 他の医療機関からの電話
- 福祉事務所からの電話
- ケアマネージャーからの電話
- 顧問の幼稚園や学校の養護の先生からの電話
実際に、医療事務の新人さんは、電話を掛けてきた相手は誰なのか？要件を聞くことが難しいことも多いですね。
詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
医療機関の電話が３回鳴るまでに出れるようになると良いでしょう。
医療事務が電話を掛ける
医療事務は、医師や看護師から頼まれて、電話を掛ける場合もありますよ。
- 患者さんへ電話
- 患者さんの家族へ電話
- 他の医療機関へ電話
- 福祉事務所へ電話
- タクシー会社に電話
- 医療機関専用の救急車に電話
電話を掛ける前に、どんな理由で医療機関から電話を掛けるのか？理解をして、電話を掛けても大丈夫な時間なのかを確認しましょう！
詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
上記の記事を読んでも、いまいちわからない場合は、プロの電話対応の本を読んで勉強するのもおすすめ。
医療事務が電話対応を勉強できる本を紹介しますね！
医療事務が電話対応を勉強できる本
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おすすめ順に紹介します。
医療事務専用の本ではないですが、電話応対の本は、1冊あると勉強になりますよ。
1つずつ解説していきます。
新版 電話応対＆敬語・話し方のビジネスマナー（西東社）
西東社
発売日:2020/2/7
￥1,320 税込
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電話応対の基本、電話を受ける、電話をかける、電話トラブルの解消法、基本ビジネスコミュニケーション、仕事がうまく進む会話術、ワンランクアップの話し方など、かわいいイラストとマンガで、わかりやすく解説されています。
読みやすく、持ち運び便利なB6サイズなので、通勤時間にも手軽に読むことが出来ます。
女性医療事務で電話対応に悩んでいる方におすすめな本です。
電話応対、これができればOKです!（ナツメ社）
ナツメ社
発売日:2021/3/17
￥1,320 税込
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知らない人からの電話が苦手、電話恐怖症を克服する、電話の受け方やかけ方、取り次ぎ方など、具体的な場面ごとに応対例をわかりやすく解説されています。
また、失礼にあたらない敬語の使い方、クレーム対応で緊張しがちな場面での応対などもわかりやすく解説されているので、電話恐怖症の方におすすめな本です。
ゼロから教えて 電話応対（かんき出版）
かんき出版
発売日:2011/10/19
￥1,350 税込
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新人の苦手意識ナンバー１の業務は電話応対と言われていますが、コツさえ知っていれば、電話応対は怖いものでもなんでもありません。
はじめて電話応対をする人でもゼロからわかるように、電話応対の基礎から応用まで、イラストや図も記載し、解説されています。
電話ならではの言葉の使い方、敬語の使い方から、お問い合わせ、クレームの対応まで、記載されているので、電話対応が苦手な新人さんにおすすめな本です。
どんなに苦手でもうまくいく電話応対（新星出版社）
新星出版社
発売日:2023/3/3
￥1,320 税込
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相手が不在だったら、遅刻しそうなときは、クレームを言われたら、など様々なシーンで使える電話に適した「定型フレーズ」を紹介し、わかりやすく解説されています。
突然の電話にあたふたしてしまう…そんな方におすすめな本です。
電話応対はこわくない！知っておきたい仕事のルールとマナー（池田書店）
池田書店
発売日:2018/4/10
￥1,210 税込
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電話応対に必要な「心がまえ」「敬語」「マナー」すぐに使える便利な「フレーズ」を330わかりやすく解説されています。
情報が見開き完結なので検索がしやすく、ポップなイラストで楽しく読めます。
難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」「人名漢字の説明の仕方」も網羅されているので、医療事務におすすめな本です。
ソツのない受け答えからクレーム対応まで ［新版］一生使える「電話のマナー」 (大和出版)
ソツのない受け答えからクレーム対応まで ［新版］一生使える「電話のマナー」 (大和出版)
大和出版
発売日:2025/9/18
￥1,650 税込
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ビジネス電話のルールとマナーでは、焦らずスマートにできる電話の受け方、周囲から信頼される電話の取り次ぎ方、相手に好印象を与える電話のかけ方を解説、クレーム電話の受け方・さばき方では、押さえてほしいクレーム対応の原則、お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応、クレームを収束させる状況把握と説明、それでも解決しない！ハードクレーム対策、モンスタークレーマーのタイプ別対処法など、電話に関する悩みがスッキリ解消するように解説されています。
電話応対が怖い！結果を出したい方におすすめな本です。
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まとめ
上記で紹介した『医療事務が電話対応を勉強できる本』を参考にしてみて下さい！
- 医療事務の電話対応を含む患者接遇を学びたいのであれば、医療事務講座を検討してみよう！
- 医療事務講座の受講が難しいのであれば、電話対応の本を1冊購入して勉強すると視野が広がる
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
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