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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
保険証は、個人情報でもありますので、医療事務は確認をしたら、すぐに患者さんにお返ししましょう！
医療事務の経験者の私が、記事の前半で『保険証を渡し間違えたらどうしたら良い？』を解説し、
後半では『医療事務が保険証紛失を防ぐ対策』について紹介するので、参考にしてくださいね！
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目次
保険証を渡し間違えたらどうしたら良い？
tomeoffice
実際に、保険証を渡し間違えた時に確認することは、「渡し間違えた相手がわかっている」「渡し間違えたのが誰だか解らない」で対応が違います。
保険証が何処にあるか？わかっている場合とわからない場合で、この後の対応が違いますので、まずそこを確認しましょう！
渡し間違えた相手がわかっている場合
保険証を渡し間違えをした相手がわかっている場合、その相手に電話を掛けて保険証を確認して頂きます。
電話の掛け方の対応に悩む場合は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
実際に、違う方の保険証が手元にあった場合、その保険証をどのようにして病院に戻すか？を考えます。
病院の考えにもよりますが、病院側が、謝罪や菓子折りなどを用意して、患者さんの元に保険証を取りに行くことが多いです。
しかし、間違えて保険証を渡してしまった相手の患者さんが、病院側が、自宅に来られることを拒むこともあると思います。
その場合は、患者さんが納得される方法で、保険証をお返しして頂く必要があります。
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渡し間違えたのが誰だか解らない場合
保険証を渡し間違えをしてしまった相手がわからない場合は、保険証を紛失してしまった日に受診をされた患者さんに1人ずつ電話を掛けて、保険証を確認して頂きます。
その場合『この人かな？』と考えてから電話を掛けて行きます。
電話を掛ける人数が増えれば増えるほど、クリニックに不信感を抱かれる人数が増えて行きますので注意が必要。
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その後、保険証が見つかった時、保険証を渡してしまったのが、誰だかわかっている場合と同じく、
実際に違う方の保険証が手元にあった場合、その保険証をどのようにして病院に戻すか？謝罪の方法等を考えましょう。
医療事務の電話対応に自信がない場合は、本を読んで勉強がおすすめ。
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
保険証が病院に戻ってきた時の対応
病院の責任者や医療事務の責任者と保険証を渡し間違えをしてしまった医療事務で、患者さんご本人に謝罪をします。
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その理由は、ご家族に、通院を黙っている場合は、医療機関が自宅に来られると困ることもありますので、
患者さんのご納得される方法で、謝罪をしなければなりません。
病院の考えにもよりますが、病院側が、謝罪や菓子折りなどを用意し謝罪をすることが多いです。
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医療事務の接遇に自信がない場合は、医療接遇の本を読んでみると発見があります。
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
保険証を紛失して見つからない時の対応
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実際に起こってしまった時用に、保険証が紛失して見つからない時の対応を2つ行います。
1つずつ解説していきます。
対応①院内を探す
まず初めに、保険証を紛失してしまった日に受診をされた患者さんに1人ずつ電話を掛けます。
全員に保険証を確認して頂いても見つからない場合は、医療機関内の何処かにあるかもしれないので、スタッフ全員で院内の隅々まで保険証を探します。
- カルテに挟まっているかもしれない
- 受付の狭いスペースに入ってしまったかもしれない
- 待合室の椅子の下に落ちているかもしれない
- シュレッダーにかけてしまったかもしれない
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対応②被保険者のご本人に行ってもらう事をお願いする
色んな手を使って探しても、保険証が見つからない場合は、保険証の持ち主のご本人に
- 最寄りの警察署、交番に『遺失物届』を提出して頂く。
- 保険証の再発行の手続きをとって頂く。
- 医療機関の考えで、『保険証』の失効申請を行って頂く。
その場合、手数料がかかることもありますので、医療機関が負担になると思います。
また、保険証の持ち主のご本人が手続きをしないといけないことが多いので、患者さんにご負担がかかりますので、その謝罪や菓子折りも行う事も多いです。
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医療事務の接遇に自信がない場合は、医療接遇の本を読むことをおすすめします。
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
保険証紛失をしてしまったら医療事務はどうなる？
これも医療機関の考えによりますが、派遣社員や契約社員の場合は、解雇もありますね。
病院側が『受付の仕事はさせないで欲しい』と言われ、受付以外の部署に行って欲しいと伝えたら、反発をされ、結局、もめにもめて、退職されました。
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その後、正社員になれなかったのが、不満で退職をされました。
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実際に、保険証紛失してしまう医療事務さんは、自分は謝罪をせず、病院やクリニックのせいにすることが多いです。
そして、保険証紛失したこと重要性をまったく感じていないので、病院・クリニックから信用をなくし、仕事を続けていくことが難しくなり、退職をすることになります。
医療保険制度のことが分からない場合は、受付や保険証の勉強できるの本を読んで勉強しましょう。
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください▼
医療事務が保険証紛失を防ぐ対策
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保険証をダブルクリップか、目玉クリップでとめます。
クリップで保険証をとめたまま、保険証を確認します。
例え、保険証を床に落としてしまっても、クリップをつけていれば、音で気づけます。
そして、狭い隙間に入ってしまうことは、クリップをつけていれば防げることが出来ます。
万が一、シュレッダーにかけてしまってっも、クリップが付いていれば途中で気づけますね。
保険証の置き場を決めてそこへ置く。
別のスタッフから、保険証の手渡しをお願いされても、しない。
『わたしは、〇〇さんに渡したよ』『わたしは、〇△さんから受け取ってないよ』と相手のせいがはじまるので、スタッフ同士の、手から手へ保険証を渡さない。
出来れば、患者さんに手渡しで保険証をお返し出来ると安心です。
医療事務の基礎知識を自分で勉強するのが難しい場合は、医療事務通信講座を受講した方が理解が深まります。
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でも、通信講座を受講するのは、ちょっと…の場合は、市販の本を購入して勉強してみよう！
医療事務の初心者におすすめ本は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさって下さい。
まとめ
- 保険証を渡し間違えた場合は、受診した患者さんに電話を掛けて違う方の保険証がお手元にないかを確認してもらう。
- 保険証を渡し間違えて、ご本人の元に被保険者証をお返しする時は、謝罪や菓子折りがあった方が良い。
- どうしても保険証が見つからない場合は、保険証の持ち主ご本人に行ってもらう事をお願いする。
- 保険証紛失や返し間違えた場合は、信用問題を問われるので、医療事務を続けることは難しくなることが多い。
- 保険証紛失の対策を医療機関で決めて行い、紛失をスタッフ全員で防ぐことが大切。
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
病院での保険証の紛失は、医療機関の信用をなくすことにもなります。
また、保険証は患者さんの大切な個人情報になりますので、保紛失しないように、医療事務同士、相手のせいにしないように協力をして確認し、患者さんにお返し出来ると良いですね！
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