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この記事で解決できるお悩み
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こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
目次
大変？医療事務の未経験で難しい感じること【人間関係編】
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医療機関の人間関係は大変です・・・
医療機関は一般企業とは違って独特だと思います・・・
その為、慣れるまで大変かな。
①医療機関の雰囲気に慣れなくて大変
医療機関は、具合が悪い方が沢山来院されます。 その為、医療事務自身、気分が滅入っていしまう事もあるので、環境や雰囲気に慣れるまで時間がかかることもありますよ。朝一の医療機関は、暗いし、匂いも独特で、明るいことを考えて出勤するようにしてましたね。
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②専門科・国家資格取得者と働くことが慣れない
医療機関は、国家資格取得者が多い職場ですよね。 医師、看護師、レントゲン技師、理学療法士、臨床検査技師など、気軽に声を掛けられるような相手ではない方と、同じ職場で働くことになります。 スタッフの中には「おはようございます」と言っても、医療事務には返事をしない方も居られますね。 その為、挨拶も上手く出来ずに、自分だけ存在がなく無視された気分になり、辞めたくなってしまう事もあるかもしれません。最初は、雰囲気に慣れるまでは時間が掛かかります。
その為、自分の覚えなければならない仕事に集中すると、そこまで周りが気にならなくなりますよ。
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③院長先生が思っていたのと違って難しい
医療事務になる前、自分の体調が悪く、診察をしてもらった医師の印象がよく、医療機関で働きたいと思う方も居られます。 しかし、実際に医療事務として働くと、患者にみせる医師の顔と、一緒に働く医療事務にみせる医師の顔は違います。 その為、院長先生が自分の思っていたのと違って「怖かった」「話にくかった」「仕事がしずらかった」「辞めたくなった」と感じることもありますね。院長も人間なので、喜怒哀楽が激しいことも理解出来ると良いですね。
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④看護師や他の医療スタッフが怖い
医療スタッフの中には、医療事務の新人が入ってくると、いじめ？と感じる行動をする方も居られますね。 また、医療事務の新人がプロ意識がない場合、看護師や他の医療スタッフは、医療事務に厳しく接する場合もあります。医療機関は命にかかわる仕事なので、ミスを繰り返したり、緊張感がない医療事務に対して怖くなりますので、仕事は丁寧に行うように心掛けましょう。
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⑤医療事務同士の人間関係が大変で難しい
医療事務になったら、医療事務の先輩と一緒に仕事をしていくことになります。 その為、医療事務の先輩が話しやすい感じの方の場合は良いですが、お堅く、話にくい方も居られますね。 また、医療事務未経験は、仕事を教えてくれるもの！と思っていると辛いかも。 実際に、医療事務の仕事を職場で、きちんと教えて貰う事はないかな。 その考えのギャップで、辛く大変だと感じてしまう方が多いですね。仕事を覚えないと、医療事務の先輩は、ますます機嫌が悪くなるので、仕事を覚える努力をしましょう！
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⑥昼休みもリラックス出来ずに大変
どのように昼休みを過ごすか？は医療機関によって違いますが、スタッフ同士で交流を深める為に、一緒に昼休みを過ごす場合もありますよ。 実際、昼休みに1人になりたくても、なれない状態になり、リラックス出来ず、ずっと緊張したまま、勤務時間終了まで過ごすので、辛い・・・と感じてしまう事もありますね。私は今の医療機関は昼休みは自由なので1人で過ごしていますが、以前はスタッフ同士で会話をしたり色々悪口？のような会話に参加しなければならない時は辛かったです。
医療機関によって全然違うので、面接時に確認出来ると良いですね！
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⑦患者対応が大変で難しい
医療事務は、患者対応が多く、一番大変な仕事です。 実際に、患者さんは、何で不愉快になり、怒り出すか？わかりません。 その為、言葉1つ1つ気を付けて接客をしないと苦情トラブルになることもありますね。 その苦情トラブルも医療事務が対応する場合が多く、なるべく怒らせないように笑顔で接客することが難しい。私自身、医療事務の仕事を覚えることよりも、対人関係、患者対応の方が何十倍も難しく感じます。
自分の調子が悪い時に限って、対応に難しい患者さんが来られたりして、神経使いすぎて疲れ切ってしまう事もありますね。
なので、よく寝て体調管理を万全にしてから仕事に向かいましょう！
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大変？医療事務の未経験で難しい感じること【仕事内容編】
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医療事務未経験の場合は、どんな仕事内容があるのか？わからない場合が多く、医療機関によって仕事内容が違うので、覚えるまで難しく大変です。
①医療機関の決まり事・1日の流れを覚えるのが大変
医療機関に決まり事があり、1日の流れ、タイムスケジュールを覚えないと仕事が回りません。 朝出勤したら〇〇を行い、院長が出勤したら〇〇を行い、〇曜日は洗濯をする、〇曜日は掃除をする、など決まり事を覚えて仕事を行います。 その為、1つ仕事を忘れると、他のスタッフに迷惑がかかることが多いので、1つ1つ確実に覚えましょう！
②受付内容など業務内容を覚えるのが難しくて大変
医療事務の受付業務は、やることが沢山あります。 「患者対応」「保険証確認」「電話対応」「カルテ作成」1つ1つ覚えることが沢山あり、1つ1つ丁寧に仕事を行わないと、ミスにつながり、他のスタッフや患者さんに迷惑。 医療事務未経験の場合は、資格取得をしていたとしても、実際に仕事をするとわからないところが沢山あります。 また、わからなくても、質問出来る先輩が居なかったり、先輩が居ても声を掛けにくかったりして、仕事+人間関係で大変になってしまうことは、よくありますね。 その為、自宅に帰ったら、今日学んだことを復習し、理解していないところを次の日に職場で確認をすることを繰り返していくと、だんだん覚えられますよ。
③残業が多くて体がついていくのが大変
医療事務の初日から、残業をすることはないと思いますが、1週間くらいすると残業も行う事になる場合が多いですね、 実際に、覚えることが沢山ありすぎて、毎日の業務が終わらなくて残業続きで、体が疲れ果ててしまって、休みの日は何も出来ずに寝込んでしまうことも起こるかもしれません。 また、月末月初はレセプト業務も追加されて、日々覚えることが追加されて、いっぱいいっぱいになってしまう事も。 その為、プライベートの時間を確保できるように、自分で生活習慣を見直すと良いですよ。
④レセプト業務を覚えるのが難しくて大変
医療事務の資格取得をしたからといって、レセプト業務が全て理解している訳ではありません。 また、医療機関によって、考えも違いますし、レセプト対策も違います。 実際に、医療事務の資格取得した内容を理解した上で、医療機関毎の考え方を理解し、レセプト点検業務を行います。 日中業務の延長線上が、レセプト業務ですが、日中業務とレセプト業務を別に考えて覚えようとすると覚えるのが、ますます大変。 その為、レセプト業務を覚える前に、日中業務を理解して、レセプト業務を理解する努力をする必要がありますよ。
⑤レセプト業務時期の体力が必要で大変
レセプト業務は、日中業務の残業が終了した後に、レセプト点検を行うので、更に残業をすることがあります。 その為、月末月初は、日中業務の残業+レセプト業務の残業があり、体力が必要！ また、家事や育児がある場合、月末月初は体力維持が大変ですよ。女性の場合、生理が重なると眠いし、お腹が痛いし、頭も痛くなるしで、結構辛いこともあるので、レセプト時期の体調管理を保つ方法を考えないと辛いですね。
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⑥新しいことを覚えるのが難しくて大変
医療事務講座や試験を受けた内容を覚えても、2年に1度、診療改定があるので、その度に新しい改定内容を覚え直す必要があります。 診療改定時期に覚えた場合、またすぐ覚え直すことになるので、覚えるのが大変です・・・医療機関に必要があるところだけを覚え直せば良いのですが、ただでさえ、覚えることが沢山あるので大変さは変わらないです。
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医療事務の未経験でもやりがいを感じることは？
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医療事務の未経験でも、続けて行けば経験者。自分なりのやりがいを見つかれば、続けて行くことが出来ますよ。
①「ありがとうございました」と言われると嬉しい
医療機関で働いていると「お大事にどうぞ」と言葉を発することが増えます。 それと同時に「ありがとうございました」と言われることが多いですね。 実際に、仕事をしていて「ありがとうございました」と言われると、頑張ろう！やってて良かった！感謝されている！必要とされている！ことを実感できるので、嬉しいです！一般企業の場合は「ありがとうございます」と言われることは多いですが、「ありがとうございました」と言われることは少ないと思うので、覚えることがたくさんあって辛いけれど、続けて行こう！と思える仕事ですよ。
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②頑張っている姿をみてくれている患者さんがいると嬉しい
患者さんの中には、医療事務のことをよく見ている方も居られます。 中には、色々話しかけられたり、エールを送ってくれる方も居られますよ。 その為、患者さんに感謝されたり、頼りにされると、嬉しくなり、やる気も出てきますね！医療事務は、患者さんを怒らせないように対応するのが、とても難しい仕事です。
気を使って接して、感謝をされると嬉しいですね。
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③どんどん新しい仕事を任されるとやりがいを感じる
医療事務は覚えることが沢山ありすぎて、大変なのに、次から次へと新しい仕事を任されることもあります。 実際に、仕事が出来ない人には、仕事を任せないので、仕事を任されたら、自分は期待されていると実感することもありますよ！覚えることが沢山あって、いっぱいいっぱいになっている時に、仕事を任せるとイラっとすることもありますが、新しい仕事を覚えると、自信もついてきて、仕事を頑張ろうと思えることも多いですね。
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医療事務の未経験の大変を克服する方法
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医療事務を経験することで大変さが減ってきますよ。
①医療事務講座を受講する
実際に、医療事務の面接を受ける前に、医療事務講座の受講をして、資格取得をしている方は、復習をしましょう。 しかし、医療事務の基礎知識がなく医療事務になった場合、基礎知識は自分で勉強をすることをおすすめします。 その理由は、働きながら、医療事務の基礎知識を学ぶのは難しく、医療事務の先輩も基礎知識を知っているはず！と思って接して来ますので、教えては貰えません。 その為、自分で勉強をするしかありません。 なので、医療事務講座を受講をして、基礎知識を自宅に居ながら勉強をしてみよう！ 医療事務講座は、通信講座やオンラインスクールがあるので、働きながら自宅で勉強をすることが出来ますよ。 また、カリキュラム通り勉強を進めていけば、資格取得を目指すことも出来ます。 実際に、医療事務講座を受講したらといって、医療事務の仕事を全て理解することは出来ませんが、基礎知識を身につけることで、仕事を覚える大変さが少し減りますよ。②医療事務のテキストで勉強をする
医療事務の資格取得をして、医療事務になった場合、自宅に勉強した時のテキストがあると思います。 そのテキストを開いて、再度勉強をし直してみましょう！ 実際に、医療事務の資格取得をしたからといって、全ての内容を理解している訳ではないと思います。 自分の苦手な部分や、忘れてしまっている部分をテキストを見ながら復習をして、職場に行くと、大変さが少し減りますよ。 しかし、勉強した時のテキストが、今の点数改定と違っている場合は、新しくテキストを1冊購入して勉強してみた方が良いですね。
③家に帰ったら復習をする
医療事務の仕事をして、家に帰ったら、今日習ったことや学んだことの復習をしましょう！ 実際に、家事や育児で忙しい方も居られると思いますが、学んだその日に復習を行った方が覚えやすいです。 また、その日のうちに覚えた方が、次の日に職場に行った時、自分の理解度もわかり、ミスをしにくくなりますよ。 「わかる！」を実感出来ると達成感もあるので、自信が付き、大変さが少し減りますね。 毎日大変だと思いますが、寝る前の少しの時間でも良いので復習をし続けると、仕事に慣れるまでの期間が短くなりますので、おすすめです！
まとめ
医療事務の未経験の大変を克服する方法
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
- 医療事務講座を受講する
- 医療事務のテキストで勉強をする
- 家に帰ったら復習をする
医療事務の基礎知識を学びたい方へ
医療事務の基礎知識がないと、医療事務になった時に覚えることが多すぎて、キャパオーバーになってしまう事もあるので、医療事務講座で勉強をしてみよう！
医療事務専門校「日本医療事務協会」 
を受講すると「医療事務検定試験」を自宅で勉強をし、在宅受験で受験することが出来るので、初心者向けですよ。
「医療事務検定試験」の日本医療事務協会の受講者の2021年の合格率は「91.7％」で実績があり、最短1ヶ月で受講出来るので、資格取得への近道ですね。
高い合格の理由4つ
- ベテラン担任講師の学習サポート
- すべての課題を添削し、一人一人にコメントや解説
- 質問は無制限
- 無料ポイント動画あり
医療事務専門校「日本医療事務協会」 は、通学講座の授業に参加できる「スクーリング制度」があり、3回まで無料で参加することが可能なので、苦手なところを通学で学習できるのは、魅力的ですね。
更に、コンピュータスキルやレセプトチェック講座もあり、正社員として働きたい方のスキルも身に付きますよ。
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