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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
そんな方向けに、疑問にお答えします。
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記事の前半では『コミュニケーション能力って何？』を解説し、
後半では『医療事務として伝え方・コミュニケーション能力を向上させる方法』と『医療事務がコミュニケーション能力を学ぶ方法』を紹介するので参考にして下さいね！
この記事を読むことで、医療事務に必要なコミュニケーション能力と学ぶ方法がわかります。
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目次
コミュニケーション能力って何？
コミュニケーションは「共通」や「共有」という意味があります。
コミュニケーション能力とは、対人における意思疎通や協調に必要な力のことです。
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また、外交的な人の場合でも、コミュニケーション能力が高いとは限らないです。
その理由は、自己表現が得意でも、相手の話を聞いて居なければ、コミュニケーションは取れていません。
逆に、内向的な人でも、相手の話を聞いて、双方の意思伝達が出来ていれば、良好な人間関係が築けるので、コミュニケーション能力があると言えますよ。
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医療事務の仕事内容を紹介
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1つずつ解説していきます。
仕事内容①受付業務
受付業務は、患者さんから診察券や保険証をお預かりして、
初診の場合は、カルテ作成を行い、診察券の発行し、問診票の記入を患者さんに記入してもらうよにお願いをします。
2回目以降（再来）の場合は、カルテを探し、保険証の変更はないか、診療目的を把握し、カルテを搬送します。
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医療事務の基礎知識がなく、医療保険制度のことが分からない場合は、受付や保険証の勉強できるの本を読んで勉強するのがおすすめ！
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
しかし、自分で勉強するのが難しい場合は、医療事務通信講座を受講した方が理解が深まりますよ。
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仕事内容②会計業務
会計業務は、患者さんの診察終了後に、診療報酬の計算し、診療費を頂く仕事。
診療が終わったカルテをみて、診療報酬の計算を医事コンや電子カルテで行います。
患者さんが加入している保険によって患者負担割合を確認し、領収証や処方箋を発行します。
その後、患者さんを会計窓口にお呼びし、診察券や保険証をお返しし、領収金額を受け取り、領収証と処方箋をお渡しします。
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医療事務の会計時の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
仕事内容③レセプト業務
レセプト業務は、患者さんが受診した診療内容や費用の内訳を記載した「レセプト＝診療報酬明細書」を作成する仕事です。
月毎、患者さんが加入している健康保険に、審査支払機関（支払基金、国保連合会）に請求する「レセプト＝診療報酬明細書」を作成します。
その為、医療機関の収入になる重要な業務な為、正確な処理を求められます。
レセプトを正確に行わないと、保険者から診療報酬を得ることが出来ないので、医療機関の損失になりますので、知識が必要ですよ。
レセプト業務の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
医療事務は、カルテを見て、診療報酬点数を計算し、レセプト作成とレセプト点検をし、医師に確認を行い、健康保険の審査支払機関に提出するまでの手続きを行います。
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医療事務が月末月初が忙しい理由の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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仕事内容④クラーク業務
クラーク業務は、2種類に分けられます。
1つずつ解説していきます。
病棟クラーク
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業務内容は、病棟の規模によって異なってきますが
- 入退院時に必要な書類の受け渡し
- 入院費などの支払い方法や支払期限の説明
- 差額のベット代などの費用の説明
- 高額療養費制度などの保険制度の説明
- 病院内の利用案内
- 面会案内や対応
- 検査や手術のスケジュール管理
- カルテや処方箋の管理
- 電話対応
など、患者さんが安心して治療できるように説明を行う場面が多いです。
その為、医療事務の基礎知識にプラスの知識を学ぶ必要が出てきます。
外来クラーク
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業務内容は
- 院内の案内
- 診療の予約
- カルテ準備
- 検査予約
- 電話対応
など、外来の患者さんが安心して治療できるように説明を行う場面が多いです。
医師事務作業補助者の仕事内容の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
次は、医療事務に必要なコミュニケーション能力を紹介しますね。
医療事務に必要なコミュニケーション能力を紹介
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では、医療事務に必要なコミュニケーション能力を5つ紹介しますね。
1つずつ解説していきます。
臨機応変な患者対応をする
患者対応にはマニュアル通りは通用せず、臨機応変な対応が必要です。
待合室で具合が悪そうな患者さんに声を掛け、話を聞き、看護師に状況説明をするなど、患者さんに合わせて対応をしましょう。
その時、看護師が忙しそうであれば、メモに状況を記入し、意思疎通で手があいたらメモを読んで貰うように合図をしたりします。
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医療事務の患者対応の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
患者対応が難しく不安な場合は、医療接遇の本を読んで勉強するのもおすすめ！
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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クレーム対応は落ち着いて行う
患者さんは、体調が悪かったり、長時間待たされて不安な場合は、クレームを言われたりします。
そのクレーム対応を医療事務が行う場合が多いのですが、冷静な対応が必要です。
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医療事務のクレーム対応の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
また、外国人の患者さんも来院される場合は、英語スキルも求められます。
医療英語が苦手な方は、英語力が勉強できる本を読んでみると良いでしょう。
詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
医師や看護師と良好な関係を築く
患者さんの診察をスムーズ行う為には、医療事務が医師や看護師と良好な関係を築くことが大切です。
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患者さんから言われたことを医師や看護師に伝えたり、逆に医師や看護師の説明を医療事務が患者さんに伝えなければならない場面も出てきます。
上手く伝達するには、日頃から医師や看護師を含む医療スタッフと、良好な関係を築けているかが重要になります。
冷静に落ち着いて仕事をする
何人も患者さんが、一度に来院される場合もあります。
その場合でも、焦らず落ち着いて、一つずつ丁寧に仕事を行う冷静さが必要です。
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医療事務の仕事は、正確で丁寧に迅速な対応を求められるので、焦るとミスが起こりやすいので気を付けましょう。
ミスをしたら謝罪をする
ミスを完全に防ぐことは出来ません。
実際にミスをしてしまったら、素直に謝罪をしましょう。
ですが、ミスをした事だけにフォーカスせず、原因を考え、改善を務めることは大切です。
同じミスを繰り返さないように、どうしたら良いのか？を考えましょう。
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医療事務として伝え方・コミュニケーション能力を向上させる方法
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1つずつ解説していきます。
方法①挨拶を忘れずに行う
患者さんが医療機関に来院した時に最初に会うのは、医療事務です。
不安でいっぱいな患者さんに、優しく笑顔で挨拶を忘れずに行いましょう。
また、スタッフ同士も挨拶をすることで、コミュニケーションが取れるようになるので、自分から積極的に行うようにすると良いですよ。
方法②患者さんの声に耳を傾ける
コミュニケーション能力を鍛えるには、聞くことに意識をすることが重要ですので、患者さんに声に耳を傾けましょう。
患者さんの声に耳を傾けることで、好感を持たれやすくなったり、気持ちが落ち着くきっかけになる可能性もあります。
患者さんとのコミュニケーションを取る際は、しっかりと話を聞く姿勢を忘れないよう心掛けてみると良いですよ。
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方法③笑顔で接する
コミュニケーションを取るには、表情も話しやすさのポイントになります。
その為、怒っている表情やメンドクサイ表情は、患者さんにも伝わり、コミュニケーションがうまく取れません。
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出来るだけ、笑顔で優しい表情を作り、ポジティブな言葉を伝えることで、コミュニケーションが取りやすくなりますよ。
方法④わかりやすい言葉でハキハキ話す
患者さんから、聞いたことを医師や看護師に伝える時には、患者さんは何を伝えたかったのかを簡潔にまとめてから話すようにしましょう。
逆に、患者さんに伝える場合は、専門用語を使わず、要点をわかりやすく簡潔に伝えます。
その理由は、耳が遠い高齢者や、理解するのが難しい方も居られるので、長く話すと理解が出来ないから。
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方法⑤結論を伝える
自分から話をする際は、一番伝えたい結論を先に話しましょう。
患者さんにあと何番目くらいに呼ばれるか？質問されたら
医療事務の受付
次、お呼びできます。
お待たせして申し訳ございません。
前の方の診察が長引いてしまって、次にお呼びできますのでお待ちください。
最初に結論を伝えることで、患者さんも1度で理解しやすいです。
方法⑥医療用語を覚える
医師や看護師は、医療の専門用語で話をします。
その為、医療事務も医療の専門用語をある程度知っておくことで、コミュニケーションが取りやすくなりますよ。
また、医療保険制度や保険点数の事は、質問されたらすぐに答えられるようにしておくことも大切です。
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どんな人が医療事務として求められるのか？
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1つずつ解説していきます。
基本的なパソコンスキルが必要
医療事務の仕事は、基本的なパソコンスキルが必要になります。
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医療事務の仕事でパソコンを使う場面
- レセコンや電子カルテに患者情報や保険証を登録する
- レセコンや電子カルテで診療報酬の計算をする
その為、次のようなパソコンスキルが必要になります。
- PCを立ち上げて、スムーズに情報を閲覧できる
- スムーズにタイピングができる
- ワード（Word）を使って文章作成ができる
- エクセル（Exce）lを使って統計データーを作成ができる
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基本的なパソコンの知識がなく、操作も出来ない場合は、講座を受講して習得することをおすすめします。
今は、医療事務だけでなく、様々な職種で、パソコンスキルが求められるので、習得することで転職しやすくなりますよ。
MOS講座は、ワード（Word）やエクセル（Excel）の社会人必須のスキルが身に付き、PCスキルを客観的に証明できる資格が目指せます。
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最短１ヵ月で合格が目指せる！
テキスト＋WEB動画で効率学習
通学・オンラインどちらでもOK！
「ITパスポート」合格も目指せる
WordとExcelの両試験に対応
最短2ヶ月で資格取得が目指せる！
Wordの使い方を1ヶ月でしっかりマスター
assistで自分に合ったスケジュールを作成
講座は、ちょっと…の場合は、本で勉強してみると良いでしょう。
仕事を正確で丁寧に迅速に対応できる
医療事務は、医療機関の収入になる重要な業務を行う為、正確な処理を求められます。
その為、日々の会計業務を丁寧に行い、レセプトチェックを正確で迅速に行う必要がありますよ。
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変化に対応しながら学び続けられる
診療報酬は、2年に1度改定され、内容や点数の見直しが行われます。
その為、診療報酬の改定の度に、知識を学び続けなければなりません。
また、医療制度も変更になることもありますので、常に情報収集をする必要がありますよ。
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笑顔で挨拶をし対応ができる
医療事務は、多くの患者さんと接することが多い仕事です。
患者さんは不安な気持ちで医療機関に来院されますので、笑顔で挨拶をし対応出来る方を求められます。
笑顔で挨拶をすることで、患者さんの不安も取り除きやすくなりますし、コミュニケーションが取りやすくなりますよ。
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医療事務がコミュニケーション能力を上げるメリットは？
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- 人間関係が楽
- 信頼関係もできる
- 働きやすくなる
- 仕事がスムーズ
人間関係が苦痛だと、働きにくいですし、仕事もはかどらず「辞めたいな」と思ってしまいます。
結局、コミュニケーション能力を上げなければ、また次の職場で同じように人間関係に苦しむ可能性がありますす。
コミュニケーション能力を学ぶことで、視野が広がり働きやすくなりますよ。
次は、コミュニケーション能力を学ぶ方法を紹介しますね。
医療事務がコミュニケーション能力を学ぶ方法
コミュニケーション能力を学びたい場合は、コミュニケーション講座を受講を検討してみよう。
自宅学習で、気軽にコミュニケーションスキルを学ぶことが出来ます。
資格取得を目指せる講座もあるので、気になる方は、チェックしてみて下さい！
日常によくあるシーンを題材に160超の実例を掲載！
５ヵ月で総合的なコミュニケーション・スキルが身につく
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でも、講座の申し込みはちょっと…でもコミュニケーションスキルは身に着けたい場合は、本を購入して読んでみると新たな発見があるので、おすすめです。
読んですぐに実践できるのが良いところ！気になる方は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさって下さい。
まとめ
医療事務に必要なコミュニケーション能力
- 臨機応変な患者対応をする
- クレーム対応は落ち着いて行う
- 医師や看護師と良好な関係を築く
- 冷静に落ち着いて仕事をする
- ミスをしたら謝罪をする
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
コミュニケーション能力に不安や自信がなければ、講座の受講を検討してみよう！
日常によくあるシーンを題材に160超の実例を掲載！
５ヵ月で総合的なコミュニケーション・スキルが身につく
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面接でアピールできる能力と資格
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