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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
実際、医療事務の資格取得をしても、医療事務になって見ないとわからないことは沢山あります。
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医療事務の経験者の私が、記事の前半で『医療事務に必要な知識５つを紹介』を解説し、
後半では『医療事務に必要な知識を学習する方法』について紹介するので、参考にしてくださいね！
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目次
医療事務に必要な知識５つを紹介
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大丈夫。あなたは選ばれて医療事務に慣れたのだから、これから必要なことを学べば良いだけです！
医療事務に必要な知識を5つを事例付きで紹介しますね。
1つずつ解説していきます。
知識①患者対応などのコミュニケーション
医療事務の仕事内容の1つに、患者対応があります。
患者対応の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
見た目、どんなに元気そうな方でも、具合が悪くて医療機関に受診をしに来ていたら患者さんです。
また、医療事務のあなたが、どんなに頭痛や生理痛で辛くて体調が悪くても、制服や白衣を着て医療機関で働いている限り、患者さんからみたら医療機関のスタッフです。
そして、あなたを医療事務として選んだ経営者は、面接時のあなたを見て、働いて貰おう！
と決めて、あなたを雇ったので、あなたは医療事務として働けているんです。
誰もが初めは、医療事務の初心者ですので、雇われた理由は
- 小学生の子供がいる方だから、子供の患者さんが受診した時に異変があったら気づけるかもしれない
- 親の介護をしたことが有ると言っていたから、高齢者の患者さんの対応は任せられるかもしれない
- 大きな声で話をしていたので、患者さんに説明を頼んでも問題ないかもしれない
- ゆっくり話をしていたので、患者さんが聞き取りやすいかもしれない
実際に、自分が医療機関に受診した時に、こんな対応をしてくれて嬉しかった。
また、悲しかったとかの経験が、医療事務の患者対応に必要なことですよ。
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医療事務の接遇に自信がない場合は、医療接遇の本を読んで勉強がおすすめ。
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
そして、医療事務の基礎知識がない場合は、医療事務通信講座を受講した方が理解が深まりますよ。
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知識②スタッフとのコミュニケーション
医療機関で働いているスタッフは女性が多いので、コミュニケーションを上手く取れないと仕事がしにくくなることも多いですね。
出勤したら
医療事務
何か教えて貰ったら
医療事務
先に帰宅する時は
医療事務
帰る時は
医療事務
例え、相手に無視されても、自分から挨拶はきちんと行っていくと、周りの状況が変わって来ることもあります。
しかし、新人の自分は仕事をせずに、先輩に「ありがとうございます。」ばかり言って、仕事を覚える気もする気もなければ、先輩から怒られることもありますので、気を付けましょう！
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挨拶をきちんと行っていくと、苦手なスタッフが優しくなったり、居づらくなり退職をして行ったりすることも。
結果、周りの状況が変わって働きやすくなることもあるので、挨拶は忘れずに！
医療事務が行った方が良い挨拶の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
医療事務に必要なコミニケションスキルについての詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
人間関係におけるコミュニケーションを学べるおすすめな本の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさって下さい。
知識③パソコンスキル
医療事務の仕事内容によりますが、医療機関のほとんどは、レセコンや電子カルテを導入しているので、苦手でもある程度のパソコン操作をすることになります。
その為、医療事務が最低限あった方が良いパソコンスキルは「WordやExcelで履歴書や職務経歴書を作成出来るのであれば大丈夫」
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医療事務にとって最低限必要なパソコンスキル
- パソコンの電源の起動とシャットダウンが出来る
- パソコンの電源を入れる順番を把握できる
- パスワードの暗記が出来る
- 電卓で数字の入力が出来る
- キーボードの配置がわかり、ローマ字入力が出来る
- WordやExcelで書類を作成出来る
- レセコンや電子カルテが動かなくなった時に、パソコン会社に電話をして状況説明が出来る
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医療事務に必要なパソコンスキルの詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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知識④保険制度の仕組みの理解
医療事務の仕事内容は、患者さんが提示した保険証を確認することも含まれます。
その為、患者さんが提示された保険証が、当院で使用できる保険証なのか？本日使用できる保険証なのか？を確認し、判断をします。
医療事務が知っておいた方が良い保険証の種類の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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また、患者さんに「保険証を忘れました。」と言われて、流れで「毎月確認しているので、次回必ずお持ちください。」とだけ言い、保険証確認を行わないと、医療機関の損失になってしまう事も。
患者さんが保険証を忘れた時の医療事務の対応の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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医療事務の基礎知識がなく、医療保険制度のことが分からない場合は、受付や保険証の勉強できるの本を読んで勉強がおすすめ！
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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知識⑤レセプト診療報酬の仕組みの理解
医療事務＝レセプトが出来る人の認識が高いので、レセプトの仕組みを理解していないと、医療事務の仕事を続けるのは難しいこともあります。
実際、患者さんの提示された保険証を毎月確認し、月毎にレセプトを作成し、保険者に提出を行います。
レセプトの仕組みを理解していないと、医療機関は報酬を得ることが出来ません。
レセプト業務の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
また、レセコンや電子カルテが計算をしてくれますが、それを操作をする医療事務が理解をしていないと、正しく操作が出来ないので、医療機関の損失になりますので、点検は大切です！
レセプト点検の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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レセプトの知識がない場合は、診療報酬に関する本を読んで勉強しよう！
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医療事務に必要な知識を学習する方法
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実際に、仕事をしながら覚えることもありますが、知っていることを前提として先輩達は接して来ますので、自分で医療事務に必要な知識を学ぶことで仕事がしやすくなりますよ。
1つずつ紹介します。
方法①患者接遇を学ぶ
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その患者接遇を学ぶ方法
- 本を購入して勉強する
- 医療事務講座を受講する
簡単に学ぶ方法は、患者接遇を勉強できる本を1冊購入して、読んでみて新しい気づきを得て、それを仕事に取り入れてみる。
医療接遇の本は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
また、英語力は勉強できる本は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
しかし、自分で勉強するのが難しい場合は、医療事務通信講座を受講した方が理解が深まりますよ。
医療事務通信講座は、無料資料請求出来るので、比較検討がおすすめ。
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方法②医療事務通信講座で学ぶ
医療事務の基礎知識を勉強していなく、資格取得もせずに医療事務になった場合は、医療事務通信講座を受講して、基礎知識を勉強するのがおすすめ。
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医療事務通信講座の比較を下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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方法③医療事務コンピュータスキルを学ぶ
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方法④市販のテキストや本で学ぶ
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医療事務で働きながら学ぶことも多いと思いますが、実際に基礎知識は自分で勉強をして学ばないと、医療事務の現場で教えてくれることはないです。
医療事務を独学で勉強するのにおすすめのテキストは、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
まとめ
医療事務に必要な知識
- 患者対応などのコミュニケーション
- スタッフとのコミュニケーション
- パソコンスキル
- 保険制度の仕組みの理解
- レセプト診療報酬の仕組みの理解
医療事務に必要な知識を学習する方法
- 医療事務の患者接遇を本や医療事務通信講座で学ぶ
- 医療事務に必要な基礎知識を医療事務通信講座で学ぶ
- 医療事務コンピュータスキルを医療事務通信講座で学ぶ
- 市販のテキストや本で医療事務に必要な基礎知識を学ぶ
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
誰でも苦手なことがあります。しかし、苦手なことは自分で勉強をすることで、知識が増えていきますよね。
その為、知らないことを知る努力、行動をすることで、だんだん自信が出てくると思いますよ。
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