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この記事で解決できるお悩み
こんな悩みを解決できる記事を用意しました。
その1回のミスで退職をしてしまう方も居られますね。
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医療事務の経験者の私が、記事の前半で『医療事務が仕事中に起こるミスは？』を解説し、
後半では『仕事中にミスを起こさない為の改善策は？』について紹介するので、参考にしてくださいね！
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医療事務が仕事中に起こるミスは？
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どんなミスを起こしやすいのかを紹介しますね。
1つずつ解説します。
事例①別の患者のカルテを出したミス
患者さんが受付で診察券を提示され、その診察券をみて、医療事務がカルテを出す仕事があります。
医療機関によって、カルテがどんな順番にしまっているか？は違いますが、ＩＤ順になっている場合、診察券のＩＤをみて、カルテを探し出します。
そのＩＤを間違えて出してしまい、違う患者さんのカルテが受付で処理をされてしまうミスが起こることも。
その為、診察券のＩＤと患者氏名を一緒に覚えてカルテを探すと間違えが防げますよ！
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事例②別の患者のカルテを診察室へ回してしまったミス
別の患者さんのカルテを出してしまい、受付で間違えたことに気付かず、診察室にカルテを回してしまう事もあります。
その為、間違えられた患者さんは永遠に診察室から呼ばれません。
実際、医療事務が間違えたことに気付かないと、間違えられた患者さんは、待合室でずっと診察を待つことになり「まだですか？」と、苦情を言われて気づくことが多いですね。
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事例③受付順番を間違えるミス
患者さんの受付した順番に、診察室にカルテを回す。
電子カルテの場合は、入力をすることが大切です。
しかし、カルテを置く場所を間違えたり、カルテが見つからずに、次の人が先に受付処理をした場合は、順番がずれることもありますね。
その為「後から来た人が先に呼ばれているんですけど！」と、苦情を言われて気づくことも多いです・・・
など、仕事の分担制をして、間違えていないか？確認を行いながら協力をするとミスが防げますよ。
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事例④保険証の確認ミス
患者さんから提示された保険証の保険者番号・記号・番号と、カルテに記載されている保険者番号・記号・番号が一緒か？確認します。
医療事務が知っておいた方が良い保険証の種類は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
どのようなミスが起こるかというと・・・
- 保険証が変更になっているのに気づかず、確認をする
- 保険証を確認したのに、保険証確認にレ点を付けるのを忘れる
- 違う患者の保険証を確認し、変更処理をしてしまう
保険証の確認ミスは、保険証の知識がない方は、よく起こりますね。
その為、経験を踏んでいけば、だんだん慣れて、ミスが減ってきます。
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保険証の確認のやり方は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
医療事務の基礎知識がなく、医療保険制度のことが分からない場合は、受付や保険証の勉強できるの本を読んで勉強がおすすめ！
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
しかし、自分で勉強するのが難しい場合は、医療事務通信講座を受講した方が理解が深まりますよ。
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事例⑤保険証の渡し間違えミス
患者さんから提示された保険証を確認して、患者さんに「ありがとうございます。」と、伝えて返却することが、当たり前に行えるとは限らないです。
- 別の患者に保険証を返してしまう
- 患者に保険証を返すのを忘れてしまう
保険証の渡し間違えミスは、全くない訳ではないです。
医療事務が保険証を渡し間違えた場合の対処法は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
実際に、保険証は個人情報になり、他の方に渡してしまったり、返し忘れてしまうと信用問題になりますので、気を付けましょう！
また、保険証をお預かりしたままにしておくと、返し忘れの確率が高まります。
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医療事務の接遇に自信がない場合は、医療接遇の本を読んで勉強がおすすめ。
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
そして、医療事務の基礎知識がない場合は、医療事務通信講座を受講した方が理解が深まりますよ。
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事例⑥診療報酬の計算ミス
患者さんが診察終了後、本日の診療代の計算を医療事務が行います。
実際、レセコンや電子カルテで、診療報酬の計算を行いますが、診療点数早見表がある程度頭に入っていないと、計算ミスが起こりますね。
また、加算や指導料などの算定漏れ、過剰請求をレセプト時期に気付く場合と、返戻されて気づく場合があります。
レセプト業務の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
レセプトの知識がない場合は、診療報酬に関する本を読んで勉強するのもおすすめ！
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
しかし、自分で勉強するのが難しい場合は、医療事務通信講座を受講した方が理解が深まりますよ。
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事例⑦処方箋の入力ミス
電子カルテの場合、処方内容は医師が入力を行い、医師の入力が間違っていないか？の確認を医療事務が行います。
紙カルテの場合は、医療事務がレセコンに処方内容を入力します。
医療事務がカルテを作成するところの詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
医療事務が、レセコンに処方内容を入力する際に、入力ミスが起こります。
- 25㎎なのに50mgと入力をした
- 1錠14日分なのに14錠1日分と入力した
処方内容を入力間違えはあってはならないことですが、起こってしまう事もあります。
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事例⑧領収金額の受領ミス
領収証に記載されている金額ではない金額を、受領してしまう事もあります。
- レジ入力で領収証に記載されている金額ではない金額を打ってしまう
- 患者から受領した金額が領収証に記載されている金額ではない
- 患者から受領をしていないのに領収証を渡そうとした
医療事務の会計業務の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
領収金額の受領ミスは、医療機関の信用問題にもなりますので、気を付けましょう！
その為、間違えないように落ち着いてレジを打てるように、電卓を使って練習するなど努力が必要ですよ。
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医療事務におすすめの電卓は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
事例⑨電話の取次ぎミス
医療機関は、様々な方から電話が掛かってきます。
医療事務の電話対応の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
医師に電話を回す場合、保留にしてから、医師に電話が入っていることを伝えます。
その後、保留にするのを忘れて切ってしまうミスも起こります。
実際に、電話を切ってしまって、相手から再度電話が掛かって来なかった場合、掛け直すにも、電話番号を知らないと掛けることも出来ず、どうしてよいのか？わからず、冷や汗が出ることもありますね。
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電話対応が苦手な場合、プロの電話対応の本を読んで勉強するのもおすすめ！
下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
事例⑩予約日の取り間違えミス
検査の予約や、予防接種の予約を、医療事務がとる場合、日付や曜日や時間など、確認しながら予約を取りますが、伝言ミスで予約日が違う事も起こります。
実際、予約日と違ったり、時間が違う場合は、検査が行えないこともあり、患者さんから苦情がくることもありますよ。
医療事務のクレーム対応の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
「〇月〇日〇曜日、〇時から予約お取りしました。」確認を忘れずに！
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次は、医療事務が起こしたありえないミスについて紹介しますね。
医療事務が起こしたありえないミスとは？
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ミスがミスだけに、そのまま退職をしてしまう事も多いですね。
どうして、こんなことになるのだろう？ありえないミスが起こるところが、結構あるんですよね。
1つずつ理由を紹介します。
事例①保険証を紛失して見つからないミス
患者さんからお預かりした保険証が、何処を探しても見つからないこともありました。
紛失してしまった医療事務は、何も覚えていなく、当日来た他の患者さんに電話を掛けても、誰かに保険証が渡っていることはなく、夜遅くまで残業をして保険証を探しましたが、見つかりませんでした。
実際に、患者さんに紛失届を出して頂いたり、色々手続きが大変で、患者さんは2度と来院されずに、医療事務は退職をしましたね。
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事例②患者を受付で怒らせて診察せずに帰宅してしまって怒られた
患者さんが診察希望で、受付にいらしたのに、医療事務の対応が悪すぎた。
患者さんは受診をせずに帰宅をしてしまい、後で医療事務が医師に怒られたこともあります。
医療機関のマニュアル通りに、接客を行ったそうなんですが、その機械的な融通が利かない対応に怒ったよう。
実際、院長が、その医療事務とあわずに、医療事務は退職をしました。
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事例③患者を受付せずに医師に怒られた
患者さんは医師に電話連絡をして、受診をしに来院をされた。
けれど、医療事務は看護師の許可がないと受付が出来ないと言って、患者さんを受付しませんでした。
患者さんは困って医師に連絡をして、医師は医療事務に怒り、受付をしました。
その患者さんは、相当具合が悪く、その後入院されました。
その後、医師は怒って対応した医療事務の移動をするように言われ、色々あって、医療事務は退職をしました。
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事例④確認をせず自分の判断で計算を行い医療費損失のミス
医療機関毎に決まり事があります。
他の医療機関の医療事務経験者の場合は、今までの自分のやり方が正しいと思っている。
その為、新しく働き始めた医療機関のやり方を覚えようとしない方も居られます。
きちんとやり方を覚えればミスが防げたのに、確認をせず、自分の思い込みが正しいと思って計算したが、間違っていたことで、医療機関の損失になったこともありますよ。
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レセプト点検のコツは、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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医療事務が仕事中にミスを起こしてしまう原因は？
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医療事務は環境に慣れるまで、ミスも起こしやすい。
1つずつ理由を紹介します。
原因①医療事務の知識不足
医療事務は経験を積んで学んで行くことも多いですが、基礎知識は自分で学ぶ必要がありますよ。
また、仕事をしながら、先輩に教えて貰おう！の考えは、甘いです！
医療事務の基礎知識がない場合は、医療事務通信講座を受講して、基礎知識を勉強しましょう。
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でも、講座を受講するのは、ちょっと難しい場合は、市販のテキストや本を購入して自分で勉強してみよう！
受付業務と保険証が勉強できる本は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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原因②覚えることが多すぎて覚えられない
医療事務としての知識と、医療機関の細かいやり方を覚えなければならないので、覚えるのも大変です。
その為、医療事務としての勉強は自宅で予習復習を行い、医療機関の細かいやり方は、仕事中にその都度確認して、覚える努力が必要ですよ。
医療事務のノートにまとめて勉強方法は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
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原因③レセコンや電子カルテの操作不慣れ
レセコンや電子カルテはPC操作と似ていますが、レセ電コードで登録を行うので慣れるまで使いにくい。
また、電子カルテの場合は、医師が入力する画面を医療事務は入力出来ません。
その為、医療事務がやってはいけないこと。出来ないことを覚えましょう。
毎日1つずつ確実に覚える努力が必要ですね。
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原因④待合室で患者が待っていると焦ってしまう
患者さんが待合室で待っていると「まだですか！」と言われたらどうしよう・・・と緊張してしまって、頭が真っ白になってしまう医療事務も居ます。
確かに焦ってしまいますが、ミスをしてしまうと、患者さんを更に待たせてしまうことになるので、落ち着いて覚えた仕事を確実に行う必要がありますね。
実際に、患者さんは具合が悪いので、診察が終了したら早く帰りたいので、医療事務に催促をしてくることも多いです。
なので、わからないところを覚える努力をし続けることが大切ですよ。
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原因⑤自分の体調が悪い・生理痛
医療事務は、生理痛が重い方も多いです。
実際に、ストレスが溜まりやすいので、体に不調が出やすいですね。
仕事で頭がいっぱいになってしまう気持ちも大事ですが、自分らしいプライベートの時間を充実させることも、ミスを防ぐのに必要な時間ですよ。
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次は、医療事務が仕事中にミスを起こさない為の改善策を紹介しますね。
医療事務が仕事中にミスを起こさない為の改善策は？
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1つずつ解説していきます。
対策①医療事務の勉強をして、知識を増やす
医療事務は日々勉強です。
なので、医療事務講座のテキストがあるのであれば、自分が理解していないところを再度勉強をしてみることをおすすめします。
実際に、テキストが古いのであれば、新しいテキストや本を購入して勉強してみましょう！
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また、医療事務の基礎知識がない場合は、医療事務通信講座を受講して、基礎知識を勉強しましょう。
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対策②わからないところがあったら確認をして、メモを取る
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実際にメモを取った内容は「何時になったら、お茶を入れる」「何時になったら、洗濯をする」「洗濯機の使い方」などを全て書いていたら、先輩に驚かれましたが、先輩に教えて貰っている最中にずっとメモを取りました。
医療事務になったらノートにまとめて勉強しよう！の詳細は、下記のリンクで紹介していますので、参考になさってください。
そのメモは、1人で行う時に役に立ったので、メモを取っておくと安心して仕事が出来ましたので、おすすめ！
対策③どうしよう！と思ったら、メモを見返す
その日の体調などや、たまにしか行わない仕事は、忘れるので「なんだっけ？」と思ったら、メモを見返して確認をしてから仕事をしています。
たまにしか行わない仕事は、自分の思っていることで行動をするとミスを起こしやすいですね。
メモをみて仕事をすることは恥ずかしいことではないですよ。
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対策④落ち着いて、深呼吸をする
緊張しすぎると、呼吸も忘れてしまって「どうしよう」で頭がいっぱいになってしまう事もあります。
なので、焦ったら、落ち着いて深呼吸をして、冷静になて考えて行動をしましょう！
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対策⑤自分の体調を維持出来るように、生活を見直す
医療事務はストレスが溜まりやすく、イライラもしやすく、不安にもなりやすいです。
また、自分の好きな事を行える環境でない場合は、ミスも起こしやすいので、好きなことを行う時間も作りましょう！
- 運動を行う
- 好きな映画をみる
- 好きな音楽をきく
- 美味しいものを食べる
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まとめ
- 医療事務の仕事中にミスを起こしやすいが、覚えていないところや慣れていないことで、ミスが起こってしまう事もあるので、覚える努力や慣れる努力をする必要がある
- わからないところは、わからないままにせずに確認をしてメモをとる
- どうしよう！と思ったら、メモを見て確認をする
- 自分の体調管理にも気を使って仕事を行う
あくまでも私の経験上ですので、ご了承ください。
一緒に働く医療事務の仲間同士で、ミスを防ぐことも出来ますよ。
それには、それぞれ医療事務の勉強をして知識を増やして理解を深める努力をしていかないと、ミスを防げません。
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